1.2.7 加强健康宣教 护理人员要主动跟患者和家属交流，为其介绍影响护理安全的多方面原因，让患者和家属对自身病情、治疗方法以及注意事项有一定了解，以此加强患者的治疗依从性，积极有效预防患者可能出现的意外事故，以便及时消除危险因素；以理论考核或晨间提问等多种方式让护理人员正确掌握老年住院患者较为常发的意外事故应急预案，安排其参加模拟演习等。

    1.3 观察指标

    观察并比较两组患者病房护理质量与护理服务满意度。向患者及家属发放医院自制护理调查问卷，由患者及家属根据护理人员的护理情况予以打分，评估项目主要有护理人员操作熟练情况、护理人员服务态度、交流能力、应急能力及责任心，各个指标满分为100分，评分越高表示护理质量越好；同时发放护理满意度调查问卷，主要内容为隐私保护满意度、护理环境满意度、人文关怀满意度和护理技术满意度四项，总分100分，主要包括非常满意(85～100分)、基本满意(65～84分)及不满意(65分以下)3个标准 ......