观察组72例患者中，发生护理投诉事件1例，发生率1.4%；发生护患纠纷0例，发生率0；对照组72例患者中，发生护理投诉事件8例，发生率11.1%；发生护患纠纷6例，发生率8.3%。观察组护理投诉事件、护患纠纷发生率均显著低于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。

    2.3 两组护理满意度评分比较

    观察组护理态度、护理操作、风险管理、护患沟通等护理满意度评分均高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表2。

    3 討论

    临床护理工程中时常会发生风险事件，不仅损害患者、医护人员，甚至会引发护理投诉事件或护患纠纷事件，因此，护理管理者一直在努力减少护理风险事件，提高护理质量[10]。血液透析具备非常强的专科性，其对护理人员的要求完全不同于病房护理人员，由此也导致该项护理工作中存在较多的风险因素。

    血液透析过程中存在的风险包含以下几方面：(1)低年资护士尤其是新上岗护士未能清晰、准确认识血液透析机性能，缺乏良好的应急能力，操作不规范情况下 ......