我科开展优质护理服务示范工程的实践及成效
摘要： 自我院开展优质护理服务示范工程活动以来，我科在领导的支持与鼓舞下，理论实践水平工作责任心以及热情度明显提高，受到患者的一致好评和赞扬。
关键词：科室；优质护理服务示范工程；实践及成效
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-7526(2012)06-0147-01
为深入贯彻落实卫生部关于全国护理工作会议精神， 2010年4月，我院正式启动“优质护理服务示范工程”活动， 我科有幸成为首批试点病房。开展“优质护理服务示范工程”活动以来， 在院领导及护理部大力支持下，我科开展了具有专科特点的优质护理服务，护理质量稳步提高，住院患者及家属满意度明显提高。现介绍如下：
1基本资料
我科护士14人其中在编人员5人，编外人员9人；中级职称4人，初级职称10人；本科学历3人，大专学历11人。
2实践方法
2.1改变工作态度与护理模式。态度决定一切，良好的服务态度及行为是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键[1]。我科首先转变护士的服务态度，让每一位护士都明确开展这个活动的目的和意义，从根本上转变工作态度。其次改革护理模式，我科现有床位35张，14名护士，2名护理员，床护比为1∶0.4。在改变分工方式的基础上，同时兼顾患者的需要和护士的意愿，确保护理服务及时周到，科室首先改变了排班模式，实行弹性排班。科室管理人员每日提前30分钟到科室，根据今日住院病人的情况，结合当日当班护士的情况，合理安排工作。疗高峰期，护士长还将增加护理人员，保证了护理安全有效全面。
2.2修改绩效分配方案。自开展优质护理服务活动后，科室重新修订了护理绩效分配方案。修改后的分配方案绩效分配实行护士同工同酬。考核指标主要有护士护理工作量、工作质量、住院病人的满意度、同事满意度等组成。工作量由本人负责登记，组长核实，最后由护士长审核；工作质量由科室质量控制小组成员考核后汇总给护士长；满意度每月由护士长发放回收问卷调查表，交由副护士长统计各个护士的满意度。调整后的分配方案，充分体现了护士真正的多劳多得，从而提高了护士的工作积极性。
2.3打造优质服务。作为我院首批“优质护理服务示范病区”，科室上下全力实施优质护理，积极打造示范病房，全力推进护理品牌化建设。在实施责任制整体护理过程中，我科的护理特色逐渐形成。①患者住院环境得到了改善。全体护理人员改变过去病房单调、沉闷的氛围，将病房布置得温馨亮丽，如粘贴墙画，放置便民盒等。走廊上有醒目的分级护理公示和图文并茂的宣传板报，同时科室又添置了基础护理车，洗头架，大小毛巾，指甲刀等用物。后勤部门及时将日常用物及药品送到病区，食堂将病人的饭菜送到病区，以保证护士工作不出病区， 病人时刻得到护士的精心治疗及护理，让病人在感动中接受配合治疗。②加强基础护理。质控小组每半月检查一次基础护理质量，护理部质量小组每月检查一次。对检查存在的问题，护士长及时查找原因，做好原因分析，并采取有效措施，从而保证护理质量持续改进。护士长每天查房3次以上，重点查看病人的基础护理，对于护理不到位的病人，及时跟主管护士联系，督促主管护士工作，保证了科室的护理质量。③开展健康教育。健康教育贯穿我们护理工作的整个过程，是护理工作的重要组成部分，更是开展“优质护理服务示范工程”的最大一部分。科室提供了完整的健康教育资料，供护士阅读，使每个护士都熟练掌握相关知识。护士长利用晨会时间提问，不断巩固护士的专业知识，为更好的落实健康教育提供了理论支持。
2.4细微之处见关爱，护理体现价值。开展“优质护理服务示范工程”不仅要做到使患者满意，更要使政府满意和社会满意。患者满意，要取得患者的满意，必须从细节做起，从日常工作的各个细节做起。病人初入病房，护士及时地接待病人，态度和蔼，急病人之所急，对患者的疑问给予病人耐心的解答。在病人入院后的第一时间取得病人的理解与配合，同时与患者家属做好沟通，消除病人的陌生感与恐惧感，增强病人战胜疾病的信心和勇气，拉近护患距离，提高病人对护理工作的满意度。
3效果
开展“优质护理服务示范工程”活动后，我科每月住院病人对护理的满意度达到了98%以上，共收到患者的表扬信35封，锦旗22面。科室多次迎接各级专家组检查。2011年11月23日，在迎接全区医疗卫生系统“三好一满意”等活动督导检查中，我科开展的“优质护理服务示范病区”活动获得护理专家的高度评价，成为全院护理工作的楷模。
参考文献
[1]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理，2007，6(21)：21-23
[2]赵丽红，产科开展优质护理服务的实践与成效[J]，全科护理，2012，07，(654-655)
[3]钱红芳， 产科病房开展优质护理服务中的问题及对策[J]，吉林医学，2010，(36), 百拇医药(黄颖)
关键词：科室；优质护理服务示范工程；实践及成效
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-7526(2012)06-0147-01
为深入贯彻落实卫生部关于全国护理工作会议精神， 2010年4月，我院正式启动“优质护理服务示范工程”活动， 我科有幸成为首批试点病房。开展“优质护理服务示范工程”活动以来， 在院领导及护理部大力支持下，我科开展了具有专科特点的优质护理服务，护理质量稳步提高，住院患者及家属满意度明显提高。现介绍如下：
1基本资料
我科护士14人其中在编人员5人，编外人员9人；中级职称4人，初级职称10人；本科学历3人，大专学历11人。
2实践方法
2.1改变工作态度与护理模式。态度决定一切，良好的服务态度及行为是提高护理质量，为病人提供最佳服务的关键[1]。我科首先转变护士的服务态度，让每一位护士都明确开展这个活动的目的和意义，从根本上转变工作态度。其次改革护理模式，我科现有床位35张，14名护士，2名护理员，床护比为1∶0.4。在改变分工方式的基础上，同时兼顾患者的需要和护士的意愿，确保护理服务及时周到，科室首先改变了排班模式，实行弹性排班。科室管理人员每日提前30分钟到科室，根据今日住院病人的情况，结合当日当班护士的情况，合理安排工作。疗高峰期，护士长还将增加护理人员，保证了护理安全有效全面。
2.2修改绩效分配方案。自开展优质护理服务活动后，科室重新修订了护理绩效分配方案。修改后的分配方案绩效分配实行护士同工同酬。考核指标主要有护士护理工作量、工作质量、住院病人的满意度、同事满意度等组成。工作量由本人负责登记，组长核实，最后由护士长审核；工作质量由科室质量控制小组成员考核后汇总给护士长；满意度每月由护士长发放回收问卷调查表，交由副护士长统计各个护士的满意度。调整后的分配方案，充分体现了护士真正的多劳多得，从而提高了护士的工作积极性。
2.3打造优质服务。作为我院首批“优质护理服务示范病区”，科室上下全力实施优质护理，积极打造示范病房，全力推进护理品牌化建设。在实施责任制整体护理过程中，我科的护理特色逐渐形成。①患者住院环境得到了改善。全体护理人员改变过去病房单调、沉闷的氛围，将病房布置得温馨亮丽，如粘贴墙画，放置便民盒等。走廊上有醒目的分级护理公示和图文并茂的宣传板报，同时科室又添置了基础护理车，洗头架，大小毛巾，指甲刀等用物。后勤部门及时将日常用物及药品送到病区，食堂将病人的饭菜送到病区，以保证护士工作不出病区， 病人时刻得到护士的精心治疗及护理，让病人在感动中接受配合治疗。②加强基础护理。质控小组每半月检查一次基础护理质量，护理部质量小组每月检查一次。对检查存在的问题，护士长及时查找原因，做好原因分析，并采取有效措施，从而保证护理质量持续改进。护士长每天查房3次以上，重点查看病人的基础护理，对于护理不到位的病人，及时跟主管护士联系，督促主管护士工作，保证了科室的护理质量。③开展健康教育。健康教育贯穿我们护理工作的整个过程，是护理工作的重要组成部分，更是开展“优质护理服务示范工程”的最大一部分。科室提供了完整的健康教育资料，供护士阅读，使每个护士都熟练掌握相关知识。护士长利用晨会时间提问，不断巩固护士的专业知识，为更好的落实健康教育提供了理论支持。
2.4细微之处见关爱，护理体现价值。开展“优质护理服务示范工程”不仅要做到使患者满意，更要使政府满意和社会满意。患者满意，要取得患者的满意，必须从细节做起，从日常工作的各个细节做起。病人初入病房，护士及时地接待病人，态度和蔼，急病人之所急，对患者的疑问给予病人耐心的解答。在病人入院后的第一时间取得病人的理解与配合，同时与患者家属做好沟通，消除病人的陌生感与恐惧感，增强病人战胜疾病的信心和勇气，拉近护患距离，提高病人对护理工作的满意度。
3效果
开展“优质护理服务示范工程”活动后，我科每月住院病人对护理的满意度达到了98%以上，共收到患者的表扬信35封，锦旗22面。科室多次迎接各级专家组检查。2011年11月23日，在迎接全区医疗卫生系统“三好一满意”等活动督导检查中，我科开展的“优质护理服务示范病区”活动获得护理专家的高度评价，成为全院护理工作的楷模。
参考文献
[1]刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理，2007，6(21)：21-23
[2]赵丽红，产科开展优质护理服务的实践与成效[J]，全科护理，2012，07，(654-655)
[3]钱红芳， 产科病房开展优质护理服务中的问题及对策[J]，吉林医学，2010，(36), 百拇医药(黄颖)