开展“优质护理服务示范病房”方法及效果探讨
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参见附件。
摘要：目的：探讨开展“优质护理服务示范病房”效果。方法：通过自行设计的病员满意度调查表对试行优质护理服务示范病房前后82个病员进行调查，主要针对护士的服务态度、技术操作、健康教育、基础护理等进行调查。结果：开展前后服务态度、技术操作、健康教育、基础护理均有统计学意义(P>0.05)。结论：开展优质护理服务示范病房，夯实基础护理，可提高病员的满意度，改善护患关系，促进医患和谐，达到了病员满意，医院满意，社会满意。
关键词：优质护理服务；效果
【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1674-7526(2012)06-0219-02
我科于2011年5月作为第二批“优质护理服务示范工程”试点病区，开展了“夯实基础护理，提供满意服务”的护理改革，经过不断探索与实践，取得了一定效果。现将情况总结如下。
1资料与方法
1.1临床资料：选用我科2011年9、10月的烧伤病员82例，按床号1-22的病员38例为干预组，床号23-50的病员44例为对照组。干预组：男26例，女12例，烧伤面积9%-90%，烧伤深度浅Ⅱ度-Ⅳ度，年龄18-52岁，其中1例90%全身多处烧伤病员，年龄20岁，住院60天。对照组：男29例，女15例，烧伤面积5%-35%，烧伤深度浅Ⅱ度-Ⅳ度，年龄22-65岁。两组病员在烧伤面积、部位、深度、烧伤原因、治疗方法、文化程度比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。两组病员均采取自愿原则，签署知情同意书，并排除严重的脏器疾病、精神疾病和有认知功能障碍者。
1.2方法：干预组开展优质护理服务，实施整体责任护理，实行责任护士分管床位：每名责任护士管6-8名病员，管床的责任护士分管病人后，负责病人的病情观察、治疗性护理、健康教育、生活护理、生命体征测量、心理护理、护理文件书写等，实现责任护士对分管病人的连续、全程、无缝隙护理。实行夜班双班制，增加班次(18：00～22：00)，次日(7：00～9：00)，保障病人晨晚间治疗和护理安全。对照组给予常规护理，给予病人体位、饮食、治疗等多方面的基础护理，根据病人的烧伤部位给予相关知识宣教，告知病人注意事项、预防并发症的发生。两组采用自行设计的表格式问卷调查(表1)，主要针对病人对护士的服务态度、技术操作、基础护理及健康教育方面的满意度情况，共发放问卷82份，回收82份，回收率100%。
1.3统计学处理：所得数据输入SPSS 11.0软件进行χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
两组病员对护士的服务态度、技术操作、健康教育、基础护理均有统计学意义(P<0.05)，见表2。
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