优质化服务在骨科病房的应用
摘要：目的：探讨优质化服务在骨科护理中的应有。方法：通过在骨科实行优化住院环境，有效的护理沟通，以护理程序为基础，对患者实行全方位护理服务。实行了优质化护理管理，在入院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了优质化的护理服务。结果：护理全程体现优质化，可以提高护理人员的整体形象和素质，使护患关系更融洽。结论：通过开展优质化服务，提高骨科患者对医院和科室的满意度，让医院赢得较好的社会效益和经济效益。关键词：骨科；护理；优质化
【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1674-7526(2012)06-0384-02
随着医学模式由生物模式转向生物一社会一心理模式转变的时候，护理的理念也在改变。“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。人优质化服务要求护理人员要有良好的职业素质和沟通技巧，更注重以人为本的整体化护理。表现在骨科病房管理上，就是将优质化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复。自从2008年以来，我院骨科病房根据优质化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展优质化护理取得了良好的社会与经济效益。现将体会总结如下。
1优质化护理理念的教育
要进行优质化护理服务，首先要理解优质化服务的理念，只有充分了解了什么是优质化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展优质化护理。为此，我院特别开设了人文关怀以及优质化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理发展的趋势，了解优质化护理服务的确理念和要求，为在病房开展质化护理工作打下理论基础。同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制定详细的行为规范标准。
2开展优质化护理的具体步骤
患者入院时 ......
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