【摘 要】目的：总结对神经外科患者实施人性化护理的临床效果和体会[1]。方法：对我院接收的180例患者进行随机分组，每组各90人，对照组采用一般护理方法，观察组则使用人性化护理的方法，并对这两组护理效果进行比较和分析。结果：对神经外科患者采用人性化护理后，不但大大提高了患者对护理工作的满意度，同时也减少了护理纠纷和投诉等现象。结论：对神经外科患者采取人性化护理，可以提高患者的满意度[2]，因此，这种护理方法是值得被广泛推广和采用的。

    【关键词】骨科；护理；人性化

    【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A

    1 对象和方法

    1.1 对象 2012年1月～2013年1月我科收治脑外伤患者180例。每月双号为观察组，单号为对照组。观察组为人性化护理模式，对照组为传统护理模式。两组为自制满意度调查表。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组方法 解答患者的提问，实施常规的疾病护理方式。观察组方法 转变服务理念 ；提高护理人员自身的素质；营造舒适的住院环境；有效的护患沟通和个性化的健康指导。

    1.2.1.1 转变服务理念 增强主动服务意识 对科室护理人员进行以人性化护理为主题的学习和培训 ......