【摘 要】导诊工作是医院门诊的第一前线，是沟通病人与医院的桥梁(1)。导诊服务的好坏不仅反应医院的综合服务水平，而且会让患者产生最直观和深刻的印象。因此，导诊护士素质的高低，直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。

    【关键词】门诊 导诊护士 素质

    1.前言

    随着现代护理的迅速发展，护理模式已由以往单一的“以疾病为中心“的护理逐步转变为“以病人为中心“的整体护理，对护士的要求也随之提高。我们医院是一所小型的综合型医院，麻雀虽小，五脏俱全，病人到医院就诊，首先接触的是门诊的导诊护士，她们的言谈举止、仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象直接关系到患者就诊时的情绪、心态变化及病情预后。因此，门诊导诊和分诊护士已成为医院中不可缺少的重要角色(2)，导诊护士综合素质的高低直接影响到医院的声誉。

    2.门诊导诊护士应具备的综合素质

    护士综合素质是指护士在全心全意为人类健康服务的过程中应具备的政治素质，思想品德素质，个性心理素质 ......