当医疗遇上“万能的支付”(3)
1、退号退费交易不及时
调研中发现，尽管已开发了专业对账工具，但对微信支付宝挂号缴费业务中的退号退费存在“时差”和“不及时”的问题没有解决。对这些单笔金额小、数量大，对账实时性难以保证；尤其是涉及医保分解方面，各类对账报表的逻辑关系比较复杂，表与表关系等存在瑕疵，目前仍未完全解决。部分医保退费退号处理时间较长，影响患者满意度，且加大了前台收费员及结账员的现金管理风险。
2、仅能绑定自身医保账户
第三方支付的一个账户仅能绑定自身医保卡，且第三方支付账户必须绑定银行借记卡或者信用卡，目的是确保身份认证的准确性。调查中老年患者普遍反映，对新事物接受程度低，绑定借记卡或者信用卡有一定困难，希望可以通过子女或亲属关联社保账户代为缴费。目前此类需求还不能实现，仍需社保卡身份信息采集的完善以及统一平台的搭建。
3、公立医院无统一流程
公立医院对于第三方支付没有统一流程，医保患者使用不同的第三方平台支付流程有所不同，给就医和缴费带来一定不便。对于退费、退号等流程还不规范。
对于公立医院来说，可能从这几个方面来考虑改进会更好：
1、依托社保卡信息平台
人社部在2016年11月8日发布的《“互联网+人社”2020行动计划》中，主题之一即是设立“支付结算”，内容明确指出支付结算应“加快推进社保卡金融功能，广泛借助合作商业银行、第三方支付平台等支付渠道，拓展线上支付结算模式”。
“第三方支付+医保”模式的推广以及身份信息的认证准确度可以依托未来“中国境内就业或参加社会保险的中国公民、港澳台人员、外国人发放社保卡”、“2020年覆盖人口达90%”的普及性 ......
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调研中发现，尽管已开发了专业对账工具，但对微信支付宝挂号缴费业务中的退号退费存在“时差”和“不及时”的问题没有解决。对这些单笔金额小、数量大，对账实时性难以保证；尤其是涉及医保分解方面，各类对账报表的逻辑关系比较复杂，表与表关系等存在瑕疵，目前仍未完全解决。部分医保退费退号处理时间较长，影响患者满意度，且加大了前台收费员及结账员的现金管理风险。
2、仅能绑定自身医保账户
第三方支付的一个账户仅能绑定自身医保卡，且第三方支付账户必须绑定银行借记卡或者信用卡，目的是确保身份认证的准确性。调查中老年患者普遍反映，对新事物接受程度低，绑定借记卡或者信用卡有一定困难，希望可以通过子女或亲属关联社保账户代为缴费。目前此类需求还不能实现，仍需社保卡身份信息采集的完善以及统一平台的搭建。
3、公立医院无统一流程
公立医院对于第三方支付没有统一流程，医保患者使用不同的第三方平台支付流程有所不同，给就医和缴费带来一定不便。对于退费、退号等流程还不规范。
对于公立医院来说，可能从这几个方面来考虑改进会更好：
1、依托社保卡信息平台
人社部在2016年11月8日发布的《“互联网+人社”2020行动计划》中，主题之一即是设立“支付结算”，内容明确指出支付结算应“加快推进社保卡金融功能，广泛借助合作商业银行、第三方支付平台等支付渠道，拓展线上支付结算模式”。
“第三方支付+医保”模式的推广以及身份信息的认证准确度可以依托未来“中国境内就业或参加社会保险的中国公民、港澳台人员、外国人发放社保卡”、“2020年覆盖人口达90%”的普及性 ......
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