【摘 要】 目的：探讨护患纠纷的原因、分析过程及预防对策。方法：采用回顾性方法对我院4年来病人对护理方面的投诉原因进行分析和研究对策。结果：原因主要包括法律意识、服务态度、业务素质、沟通障碍。结论：加强法制教育，提高法律意识，规范护士行为，改善服务态度，营造温馨环境，强化理论知识和操作技能训练，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。

    【关键词】 护患纠纷；原因；对策

    1 一般资料

    我院是一所二级甲等医院，作为基层医院，服务对象大多是农民和务工人员，近几年随着医疗市场的开放、媒体的负面影响和患者及家属法律意识的增强，护患纠纷日渐上升，自2008年至2011年我院涉及护理方面的原因引发的纠纷共10起，因技术性原因引起的3例，护理人员法律意识淡薄引起的3例，服务态度生硬引发的2例，沟通无效引起的2例。通过分析，归纳原因有：护理人员的法律意识、服务态度、业务素质，沟通障碍等。

    2 原因分析

    2.1 基层医院护理人员法律意识淡薄是护理纠纷的重要原因之一。法制观念淡薄、忽视病人权益。但病人维权意识越来越强，他们把自己看成是医疗过程中一个特殊的消费者 ......