【关键词】: 优质护理、骨科病区、体会

    为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供“安全、优质、满意”的护理服务，我科于2011年3月开始试行“优质护理服务示范病房”试点工作。通过“优质护理服务示范病房”试点工作的实施，护士的主动服务意识提升，患者的满意度及基础护理质量明显提高，并取得了满意的效果。现将体会介绍如下：

    1 实施的方法

    1.1统一思想，更新服务理念。

    医院领导高度重视，护士长认真组织全科护士学习相关的规章制度，建立健全临床护理工作制度、岗位职责、专科护理、规范的护理操作流程，明确开展“优质护理服务示范工程”的目的是强化基础护理，提高护理质量，改善护理服务，保障医疗安全，切实为病人提供安全、优质、满意的护理服务，是推动护理事业发展的必要过程，使全科医护人员在思想上提高认识，更新服务理念，在活动实施过程中起到了沟通协调、发动参与、改变观念、达成共识的积极作用，达到了病人满意、医生、护士满意的良好效果。

    1.2 改变工作模式及排班方式

    改变传统的护理排班模式，实行APN排班模式 ......