随着医疗制度的改革不断深化及人们法律意识、保健意识、维权意识的日益提高，人们对护理人员的服务质量要求越来越高，回顾近些年的一些医疗纠纷案，我们发现耳鼻喉科似乎成了重灾区，很多人认为耳鼻喉科患者都是病情比较轻，手术比较小，风险也很小。殊不知随着医疗技术日新月异的发展，人类平均寿命的提高，人们对健康、对生活质量的要求不断提高，耳鼻喉科开展了很多复杂的大手术，手术风险大大提高，相应的护理风险也大大提高。

    1 纠纷的原因

    1.1 病人自我保护意识加强，护理服务达不到病人的期望值 随着法律知识的普及和人们法律意识的增强，文化水平的提高，以及社会上普遍开展的保护消费者的权益活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”的原则，在医疗活动中出现了一些问题或者一些不理解的行为，都希望有个说法，以求心理平衡。耳鼻喉科病人虽然病情比较轻，但是这类患者在情绪方面都有很大的不稳定性，比如得了鼻炎的患者，很多会因鼻塞而出现头痛、头昏，情绪低落，睡眠差，甚至抑郁烦躁!此时，任何一个小事儿都有可能导致矛盾发生。再比如中耳炎患者，此类病人的听力或多或少都会有一些障碍，护士和患者沟通起来则需要极大的耐心，倘若医生正处于忙碌的时间段，则很可能会忽略一些细节问题，这样就很容易导致患者的不满情绪，继而导致矛盾的出现 ......