6.保护患者利益 药师在窗口为患者调配药品或回答问题时要集中精力，应该用“心”服务，只要我们真诚对待每一位患者，以心换心，定能得到患者的理解与信任【9】，经常使用“您好”、“请稍等”“请拿好”之类的礼貌用语，给患者一种亲切的感觉，自然地创造了一种和谐的气氛。药师通过爱心、耐心和责任心与患者实现有效的心理整合、调节患者的情绪及内心感受，降低患者的抵触情绪，建立起相互信任、相互理解的药患关系，使药患纠纷消灭在萌芽状态 ......