摘要：目的：探讨优质护理服务在提升基层护士长管理效能的作用。方法：我院自2013年4月-2014年4月间开展的优质护理服务后择期手术患者104例作为观察组研究对象，同时随机抽取2012年1月2013年1月间只进行常规护理管理的手术治疗患者104例作为对照组研究对象，对比两组护理指标的变化情况。结果：观察组的护理操作失误率、护理纠纷发生率均显著低于对照组；观察组护士的服务态度、语言沟通能力、专业技能、健康教育、医疗指导等评分明显高于对照组，两组数据对比差异具有统计学意义，P<0.05。结论：通过优质护理服务能够有效的提升基层护士长管理效能，因此非常值得临床上推广使用。

    关键词：优质护理服务；护士长管理效能；临床效果

    临床护理过程中，护士长的主要作用是给患者、护士和医生之间建立一个联系沟通的桥梁，高层次的护士长管理措施能够显著提升护士长的管理效能，提升护理服务的质量[1]。我院在2013年4月起开展了优质护理服务的管理模式，为了了解其在护士长管理效能中起到的作用，进行了相关的实验，先将其研究结果进行报告：

    1、资料与方法

    1.1一般资料

    选取我院自2013年4月-2014年4月开展优质护理服务管理后的手术患者104例作为观察组研究对象，其中男性62例，女性42例，年龄在21-63岁之间，平均年龄为(47.1±0.4)岁，其中普外科手术42例、骨科手术17例 ......