PDCA循环模式在提高内科系统病人满意度中的运用

http://www.100md.com 2015年8月5日 延边医学2015年第22期

     摘要： 目的： 观察PDCA循环模式在内科系统提高病人护理满意度的作用。方法： 选取我院内科系统210名病人，分别在实施PDCA循环前(2014年1、2、3月份)后(2014年7、8、9月份)对护理满意度进行问卷调查，比较实施前后的护理满意度得分。结果： 实施PDCA循环前，我院内科护理满意度得分较低，未达到满意度标准，实施PDCA循环模式后，我院内科系统病人护理满意度明显提高，均达到满意标准。结论：PDCA循环模式在提高病人护理满意度方面具有良好作用。

    关键词： PDCA循环；满意度

    随着人们生活水平的提高，患者在住院期间对护理的要求也不断提高，优质护理措施是在常规护理基础上发展起来的，充分考虑患者的综合状况，提高患者对护理的总满意度[1]。PDCA是一个质量持续改进的循环模式，包括持续改进与不断学习四个循环反复的步骤，是英文计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的缩写。。通过PDCA循环的应用。能使管理思维和工作步骤做到有计划、有目标、有措施、有评价、有反馈、有改进，向规范化和专业化发展[2]。为了有效提高护理工作质量和患者满意度，2014年我院护理部运用PDCA循环管理 ......