摘要：目的：提高门诊分诊工作质量，方便病人就诊。方法： 确立门诊分诊标准，合理分诊，设计疾病的分诊流程，实施预检分诊，加强分诊护士综合能力的培训。结果： 改善了门诊的就诊秩序，门诊病人对分诊护士的满意度由实施前的94.85%提高到97.55%；护士的分诊准确率，由实施前的94.8%提高到实施后的96.8%；护理质量合格率由92.5%提高到96.88%。结论： 完善分诊标准，实施分诊流程，实施预检分诊，护士培训等措施后，可以提高门诊病人的满意度。

    关键词：门诊；分诊护士；护理质量

    门诊是医院的重要组成部分，门诊分诊作为病人就医入院的首要环节，对病人能否得到及时准确的救治具有十分重要的意义。同时分诊护士的形象直接代表一个医院的整体形象。分诊工作也直接反映了门诊的管理水平和护士的业务能力[1]。因此，提高分诊护士的工作质量尤为重要。

    1 一般资料

    我院是一所综合性的三级甲等医院，病人日门诊量达到1000-2500人次，年门诊量达90万人次。病人就诊需经各诊区分诊护士挂号才能进入诊室就诊，因此要求各诊区护士准确及时分诊挂号，以缩短病人等待就医时间。门诊部设一名护士长，一名副护士长，分管门诊的护理管理工作 ......