加强沟通，依法行使患者权益及维护自身安全。护理人员应讲究语言的艺术性和技巧性，应向患者说明诊疗计划，手术须知，潜在的危险因素，可能发生的并发症和意外等，心平气和地解释，体贴关心患者，提高患者及家属对护士的信任度。对于无理取闹行为，尽量避免正面冲突，及时报告科室负责人及医院保卫部门及相关分管领导，得到及时处理，维护自身合法权益。

    规范患者人院护理工作，避免出现医疗纠纷。建立健全患者入院护理制度，护理人员必须不断提高自身职业素质，规范自身言谈举止，预防同患者及家属产生冲突。患者进院时，对患者进行全面身体检查，并要求患者及家属认真核查患者基本情况后，患者或家属同护理人员共同签字后才能办理患者住院联系卡。只有具有这张卡后才能进行相关治疗、病情询问、护理操作、发放出院联系卡等 ......