时间位点管理在门诊护理管理中的应用价值分析(2)
 |
| 第1页 |
参见附件。
1.2.4纠纷投诉时间
门诊就诊需要一定的秩序性，所以排队时间较长，再加上患者人数较多，等待时间必然也较长，患者及其家属不免会产生烦躁、焦虑、紧张等不良情绪，稍有不慎，便极易激发就诊患者的不满情绪。从既往门诊就诊接诊工作中来看，造成门诊投诉时间最多的原因之一是语言纠纷。为此，护士长务必要用温和的态度跟患者进行交流，尽量安抚患者的不良情绪，请患者予以理解。若发生纠纷性投诉事件，护士长要在第一时间到达现场，了解事情的经过；若错在院方，则护士长应尽力采用沟通技巧向患者解释，获取其理解与原谅，并认真听取患者的合理建议，仔细分析护理管理工作的缺陷，吸取经验教训，以便有效地改进护理工作方法。
1.2.5 重病患者急救时间
所有的患者就医的第一步都是经过门诊，而危重患者也不例外，门诊中聚集了大量病情繁杂的患者，部分患者病势病态甚至不容乐观，其发生危险的几率高出正常人的几倍甚至几十倍。再加上就诊患者人次较多，就极易遗漏掉部分危重患者，进而导致其在长时间的候诊中出现病情突变现象，严重者出现意外事件。护士长应时刻注意门诊危重病人的管理工作，不仅是门诊管理的重点，也是提高门诊护理质量的关键点。为此，护士长必须做到以下几点：(1)抢救处理预案化，强化对每一位护理人员急救措施、抢救技能的熟练程度，同时对其进行规范化的培训、考核及演练，争取让每一位护理人员都能娴熟的掌握各种紧急预案与操作技能 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。