沟通技巧在优质护理实施中的重要价值研究(2)
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参见附件。
有效地交流沟通从患者入院到出院及随访全程的沟通，通过不同阶段不同形式的交流方式，根据患者的疾病类型、病情严重程度、文化程度、家庭经济状况等进行针对性的沟通交流，全面了解患者的整体情况，制定个性化的护理措施，赢得患者的信任，主动积极配合医护人员的各项工作，建立良好的护患关系，促进优质护理计划的顺利实施，进而提高患者的满意度[12]。表1数据显示，通过有技巧的护患沟通，患者在沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度方面满意度明显优于常规沟通方式，比较差异具有显著统计学意义(P<0.05)；同时，有效地交流沟通还能充分了解患者的护理需求，最大限度的满足，有效降低投诉率，结果显示，干预组投诉率明显低于对照组(P<0.05)。在护理实践中，每位护理人员也要努力探索更为有效地沟通技巧，培养自己的沟通能力，改进工作方式，学会换位思考，促进护患间心理沟通，为患者提供“三好一满意”服务。
综上所述，优质护理开展过程中要重视沟通交流，注重沟通技巧，达到降低护理投诉率、提高患者对护理服务的满意度的目的。
参考文献：
[1] 赵秋菊，路伟，杨金花等.护患沟通技巧在急诊开展优质护理服务中的体会[J] ......
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