中图分类号：R473 文献标识码：B文章编号：1729-2190(2007)11-0122-02

    护理是一项富有压力和风险的职业，护理工作是充满高压力的工作，门诊护理工作每天要面对各种各样的病人，较高的公众期待，使门诊护士的工作压力日益增加，她们更需要的是关心、尊重、团结和帮助，一味性的强制性管理只会导致护士心理负担的加重，而采用人性化护理管理是现代护理管理的必然趋势。

    1 门诊护理队伍的现状

    1.1门诊护理队伍高龄资护士多,高龄护士虽有丰富的经验和护理知识，但大多身体状况不是很好，家庭负担较重，心理危机感重[1]。

    1.2门诊护士的压力大,有研究表明[2]，护理是卫生行业中压力最大的职业之一。门诊护理工作每天要面对各种各样的病人、病人家属及其他人员，事务繁杂。尤其是新的医疗事故处理条例出台后，患者维法维权意识增强，且公众期待值较高，这种种的关系都使门诊护士的工作压力日益增加 ......