护患关系在护理工作中的重要性
[摘要]：护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系。护患关系不仅局限于护患之间，而且是一种多方面多层次的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。良好的护患关系可为病人提供一个安全，舒适，支持性的治疗修养环境，也是提高护理质量的重要体现。在以人的健康为中心的人性化服务的今天，建立良好的护患关系至关重要。
中图分类号：R473.6 文献标识码：A文章编号：1729-2190(2007)11-0128-02
1 注重第一印象
仪表是指人的衣着服饰，仪容的姿态。在人际交往中，第一印象的仪表会给人留下深刻的印象。对于一名护士来讲，仪表虽然不能代替高尚的医德，娴熟准确的技术，但宜人的仪表在一定程度上又可以反映其内心世界和情趣，在护士工作生活中是不可缺少的。护士的仪表装饰要适度得体，要与护士的角色相适应。护士要做到端庄，雅典。坐立行要符合护士的职业要求，表现出护士专业独特的职业美。
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2 服务到位是建立护患关系的基础
服务要热情，到位，细心，周到。热情的接待每一位患者，详细的讲解病区环境住院规章制度以及疾病的相关知识；耐心解答患者所提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。首先要给病人信任感，使他们能够配合治疗，这是建立良好护患关系的基础。
3 丰富的理论知识和专业技术过硬。
本领是建立护患关系的重要保障，患者希望获得所患疾病的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。患者更需要护士有过硬的业务水平和能力，熟练护理操作技术，熟悉常见病及多发病的症状，治疗，护理用药，以便为病人做好解释工作，方便治疗。这就要护士要与、养成终生学习的习惯，不断从专业知识，自然科学，人文科学等方面充实自我，使护患关系更融洽。
4 沟通是增进护患关系的重要法宝
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随着现代医学模式的发展，护理模式也由以疾病为中心发展到以病人为中心的阶段，这就要求护士在与患者的交流中要注意交往技巧，讲究沟通的艺术，与病人进行有效的交流。临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。
语言是人类特有的交往工具，是护患沟通的重要工具及途径。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间的关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。护士恰当的语言不仅使服务对象得到心理满足，保持愉悦的心情，还能积极配合工作。护士经常到病人床边与患者交谈，不但解除了患者的孤独寂寞，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束。主动参与护理计划的制定与执行，通过沟通，护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好地修改和制定护理方案。非语言性沟通是不使用文字，通过人体运动表达信息，护士要对患者的信息及非语言信息及时做出反应，这样不仅可以及时处理患者的问题，满足患者的要求，而且使其被尊重，从而加深了护患关系。
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5 特殊情况下的沟通技巧
在护理工作中，经常会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用技巧灵活的方式与患者沟通。
5.1 愤怒的患者
一般情况下患者的愤怒都是有原因的。这时护士不能失去耐心，对他们要动之以情，晓知以理，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其尽快恢复平衡。
5.2 病情严重的患者
患者病情处于危重状态时，与患者沟通要尽量缩短。密切观察患者的病情变化。对有意识的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。
5.3 悲哀的患者
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当患者身患绝症或受到严重的心理打击时，会产生失落、悲哀等反应。护士可以及时鼓励患者表达自己的悲哀，允许患者独处。还可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可以应用鼓励、发泄、沉默等技巧表示对患者的理解，关心和支持，多陪伴患者，恢复平静。
5.4 要求太高的患者
一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。这时，护士应多于患者沟通，让其发泄，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士关心和重视。但对其不合理的要求要有一定限制。
6 急患者所急想患者所想
患者在生病期间要面对疾病的折磨，心理压力大，护士应理解体谅并给予相应的帮助，应对病人诚恳，关怀；尊重病人的人格和权利，保护病人的隐私。为使护患关系更加融洽，护士要经常站在患者角度，体会患者的感受，而更好的为患者服务，解除其病痛，要为患者提供有关的护理信息，进行健康教育
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7 小结
总之，护患之间良好的关系及交往是良好护理效果的基础，在护患关系中的交往，沟通是现代护理工作中的重要因素，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质的修养，水平高低的标准。在日常护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表，文雅的举止，整洁的服饰来服务于患者，内强素质，外塑形象，定能得患者的信赖和配合，从而取得理想的护患沟通效果。
参考文献
[1] 陈维英.《基础护理学》1997，167～169
[2] 赵长云，范宇莹.《实用护理杂志》2002，18(6)
[3] 李小妹.《护理学导论》2001，83～85
[4] 王如兰.《医学伦理学》1996，73, http://www.100md.com(胡新红)
中图分类号：R473.6 文献标识码：A文章编号：1729-2190(2007)11-0128-02
1 注重第一印象
仪表是指人的衣着服饰，仪容的姿态。在人际交往中，第一印象的仪表会给人留下深刻的印象。对于一名护士来讲，仪表虽然不能代替高尚的医德，娴熟准确的技术，但宜人的仪表在一定程度上又可以反映其内心世界和情趣，在护士工作生活中是不可缺少的。护士的仪表装饰要适度得体，要与护士的角色相适应。护士要做到端庄，雅典。坐立行要符合护士的职业要求，表现出护士专业独特的职业美。
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2 服务到位是建立护患关系的基础
服务要热情，到位，细心，周到。热情的接待每一位患者，详细的讲解病区环境住院规章制度以及疾病的相关知识；耐心解答患者所提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。首先要给病人信任感，使他们能够配合治疗，这是建立良好护患关系的基础。
3 丰富的理论知识和专业技术过硬。
本领是建立护患关系的重要保障，患者希望获得所患疾病的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。患者更需要护士有过硬的业务水平和能力，熟练护理操作技术，熟悉常见病及多发病的症状，治疗，护理用药，以便为病人做好解释工作，方便治疗。这就要护士要与、养成终生学习的习惯，不断从专业知识，自然科学，人文科学等方面充实自我，使护患关系更融洽。
4 沟通是增进护患关系的重要法宝
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随着现代医学模式的发展，护理模式也由以疾病为中心发展到以病人为中心的阶段，这就要求护士在与患者的交流中要注意交往技巧，讲究沟通的艺术，与病人进行有效的交流。临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。
语言是人类特有的交往工具，是护患沟通的重要工具及途径。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间的关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。护士恰当的语言不仅使服务对象得到心理满足，保持愉悦的心情，还能积极配合工作。护士经常到病人床边与患者交谈，不但解除了患者的孤独寂寞，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束。主动参与护理计划的制定与执行，通过沟通，护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好地修改和制定护理方案。非语言性沟通是不使用文字，通过人体运动表达信息，护士要对患者的信息及非语言信息及时做出反应，这样不仅可以及时处理患者的问题，满足患者的要求，而且使其被尊重，从而加深了护患关系。
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5 特殊情况下的沟通技巧
在护理工作中，经常会遇到各种各样的患者，他们的表现也千差万别，因此需要护士应用技巧灵活的方式与患者沟通。
5.1 愤怒的患者
一般情况下患者的愤怒都是有原因的。这时护士不能失去耐心，对他们要动之以情，晓知以理，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其尽快恢复平衡。
5.2 病情严重的患者
患者病情处于危重状态时，与患者沟通要尽量缩短。密切观察患者的病情变化。对有意识的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。
5.3 悲哀的患者
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当患者身患绝症或受到严重的心理打击时，会产生失落、悲哀等反应。护士可以及时鼓励患者表达自己的悲哀，允许患者独处。还可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可以应用鼓励、发泄、沉默等技巧表示对患者的理解，关心和支持，多陪伴患者，恢复平静。
5.4 要求太高的患者
一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。这时，护士应多于患者沟通，让其发泄，允许患者抱怨。在对患者表示理解的同时，可用沉默或倾听的方式使其感受到护士关心和重视。但对其不合理的要求要有一定限制。
6 急患者所急想患者所想
患者在生病期间要面对疾病的折磨，心理压力大，护士应理解体谅并给予相应的帮助，应对病人诚恳，关怀；尊重病人的人格和权利，保护病人的隐私。为使护患关系更加融洽，护士要经常站在患者角度，体会患者的感受，而更好的为患者服务，解除其病痛，要为患者提供有关的护理信息，进行健康教育
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7 小结
总之，护患之间良好的关系及交往是良好护理效果的基础，在护患关系中的交往，沟通是现代护理工作中的重要因素，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质的修养，水平高低的标准。在日常护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表，文雅的举止，整洁的服饰来服务于患者，内强素质，外塑形象，定能得患者的信赖和配合，从而取得理想的护患沟通效果。
参考文献
[1] 陈维英.《基础护理学》1997，167～169
[2] 赵长云，范宇莹.《实用护理杂志》2002，18(6)
[3] 李小妹.《护理学导论》2001，83～85
[4] 王如兰.《医学伦理学》1996，73, http://www.100md.com(胡新红)