中图分类号：473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2007)12-0142-02

    出院患者回访作为医院提高服务质量，拓展医疗市场的一种手段已被广泛应用。现针对我院两年出院患者的访视，在出院访视中存在的护理问题引起我们的注意，并对这些问题进行分析、讨论、探讨防范措施，防范护患纠纷的发生。

    1 回访中患者提到的潜在的纠纷问题

    1.1 护士与医生说法不一致

    表现为对患者的情况、健康指导以及医生的治疗方案不一致，往往指导的内容和方法与医生的治疗方案不相符，使患者无所适从，对医生、护士的指导产生疑虑，容易引发纠纷。

    1.2 业务知识缺乏，未能给患者正确的健康指导

    部分护理人员因理论知识欠缺 ......