沟通技巧在儿科的应用
中图分类号：R473.72 文献标示码：B 文章编号：1729-2190(2008)10-0155-02
儿科的服务对象是一特殊群体，由于语言和智力发育未达到对抽象事物能全盘了解，尚不能准确表达自己的思想，医护人员单纯性的语言沟通很难引起共鸣。因此，有效的沟通在儿科尤为重要。沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、思想、观点、感情的过程。我儿科2006 年7 月至2007 年7 月共收治患儿2760 人次，其中1 到7 岁均占85%以上，为了使患儿能尽快配合检查、治疗，缩短住院时期，建立良好的护患关系，我科护士通过运用有效的沟通技巧，获得了满意的效果。
1 儿科医护人员必备素质
1.1 慎独
慎独是指在没有他人监督情况下的自我约束，儿科医护人员完全是凭错其内心的道德信念和责任感支配行动。如护理人员观察患儿病情是否及时，执行医嘱是否准确，无菌观念是否到位等等，这些都直接影响治疗质量，甚至关系到病人的生命安危。因此，作为一名护理人员来说，慎独精神是首备条件。
1.2 仪表
护士着装整洁，态度和蔼可亲，举止优雅，充分展现出“天使美”，语言、举止行为等隐含着丰富的内容，体现一个人的文化修养、修养和水平。
2 沟通形式、内容
2.1 非语言式沟通
非语言式沟通也称身体语言.它包括姿势\仪表和眼神等。
2.1.1 面部表情和眼神
2.1.1.1 面部表情是人的情绪和情感的生理性外在表露。它通过脸部表情的舒缩表达如快乐、恐惧、害怕、悲伤等感受。护士要善于应用面部表情来表达对患儿的关爱，更要仔细观察患儿的面部表情来推测他的病情和感受。最常用也是最有用的面部表情是微笑，护士发自内心的微笑会感染人，会鼓励患儿把自己的想法充分表达出来。
2.1.2 手势和抚触
2.1.2.1 手势是将自己的思想通过动作来表达比较复杂的情感。护理人员与 患儿的沟通可借助于手势，让其视觉充分受到信息刺激，加深印象。
2.1.2.2 抚触是指身体的接触和抚摸，可缩短护患之间的空间距离，增进感情变流，使其消除紧张恐惧情绪。
3 语言式沟通
3.l 用语言与患儿进行沟通是最直接的方法，护士与患儿沟通时，蹲下来或坐在小凳上，与患儿视线成一水平，说话时声音平缓、音调柔和，尽量选用简单明确，通俗易懂的语言，并注意倾听作出积极反应，不随意打听他的谈话。用鼓励性的语言来激发他的好胜心，从而主动配合就医。
3.2 游戏：医院因地制宜设立一个游戏角可适当地为就诊患儿提供一个缓解对陌生环境的恐惧，对治疗护理等疼痛经历的感受，护理人员可乘机向患儿解释治疗和护理的过程，并进行健康教育。 沟通是一门学问、一门艺术，有效沟通和护士的业务能力有关，更是自身素质的另一种折射，医护人员能在平时的工作中合理的运用沟通手段，会取得意想不到的沟通效果，也减少治疗刮纷，提升了自身和医院的内在形象。
参考文献
[1] 陈百合，谢巾英，廖秀宜.最新儿科.护理学[M]，北京科学技术文献出版社，1999.8～10
[2] 丁凡.沟通的真理[M]，北京，九洲出版社，2003，4., 百拇医药
儿科的服务对象是一特殊群体，由于语言和智力发育未达到对抽象事物能全盘了解，尚不能准确表达自己的思想，医护人员单纯性的语言沟通很难引起共鸣。因此，有效的沟通在儿科尤为重要。沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、思想、观点、感情的过程。我儿科2006 年7 月至2007 年7 月共收治患儿2760 人次，其中1 到7 岁均占85%以上，为了使患儿能尽快配合检查、治疗，缩短住院时期，建立良好的护患关系，我科护士通过运用有效的沟通技巧，获得了满意的效果。
1 儿科医护人员必备素质
1.1 慎独
慎独是指在没有他人监督情况下的自我约束，儿科医护人员完全是凭错其内心的道德信念和责任感支配行动。如护理人员观察患儿病情是否及时，执行医嘱是否准确，无菌观念是否到位等等，这些都直接影响治疗质量，甚至关系到病人的生命安危。因此，作为一名护理人员来说，慎独精神是首备条件。
1.2 仪表
护士着装整洁，态度和蔼可亲，举止优雅，充分展现出“天使美”，语言、举止行为等隐含着丰富的内容，体现一个人的文化修养、修养和水平。
2 沟通形式、内容
2.1 非语言式沟通
非语言式沟通也称身体语言.它包括姿势\仪表和眼神等。
2.1.1 面部表情和眼神
2.1.1.1 面部表情是人的情绪和情感的生理性外在表露。它通过脸部表情的舒缩表达如快乐、恐惧、害怕、悲伤等感受。护士要善于应用面部表情来表达对患儿的关爱，更要仔细观察患儿的面部表情来推测他的病情和感受。最常用也是最有用的面部表情是微笑，护士发自内心的微笑会感染人，会鼓励患儿把自己的想法充分表达出来。
2.1.2 手势和抚触
2.1.2.1 手势是将自己的思想通过动作来表达比较复杂的情感。护理人员与 患儿的沟通可借助于手势，让其视觉充分受到信息刺激，加深印象。
2.1.2.2 抚触是指身体的接触和抚摸，可缩短护患之间的空间距离，增进感情变流，使其消除紧张恐惧情绪。
3 语言式沟通
3.l 用语言与患儿进行沟通是最直接的方法，护士与患儿沟通时，蹲下来或坐在小凳上，与患儿视线成一水平，说话时声音平缓、音调柔和，尽量选用简单明确，通俗易懂的语言，并注意倾听作出积极反应，不随意打听他的谈话。用鼓励性的语言来激发他的好胜心，从而主动配合就医。
3.2 游戏：医院因地制宜设立一个游戏角可适当地为就诊患儿提供一个缓解对陌生环境的恐惧，对治疗护理等疼痛经历的感受，护理人员可乘机向患儿解释治疗和护理的过程，并进行健康教育。 沟通是一门学问、一门艺术，有效沟通和护士的业务能力有关，更是自身素质的另一种折射，医护人员能在平时的工作中合理的运用沟通手段，会取得意想不到的沟通效果，也减少治疗刮纷，提升了自身和医院的内在形象。
参考文献
[1] 陈百合，谢巾英，廖秀宜.最新儿科.护理学[M]，北京科学技术文献出版社，1999.8～10
[2] 丁凡.沟通的真理[M]，北京，九洲出版社，2003，4., 百拇医药