门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策
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[摘 要]目的 分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法 对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果 究其引发投诉的原因主要有服务态度问题，其次是自身素质、护理质量、医疗收费等问题。结论 要最大限度地减少护患纠纷和投诉，护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。
关键词：护理投诉 分析防范
中图分类号：R186.2
文献标识码：B
文章编号：1729-2190(2008)12-0124-02
随着人民生活水平的提高、医学知识的普及和法制观念的增强，患者自我保护意识也不断提高，对医务人员期望值也不断攀升，医疗纠纷的发生率也呈上升趋势。门诊输液室作为医院的最前线，是医疗投诉的易发地，护理人员稍有疏忽就有可能导致护理投诉的发生。因此，正确分析输液室护理工作中的隐患，制定对策提高输液室护理工作质量和服务水平，减少医疗投诉的发生具有重要意义。
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