目前，由于管理体制、经营机制等方面的原因，人民群众看病难、看病贵已成社会的热点问题，医患关系的紧张更是达到了前所未有的地步。医生滥检查、滥收费、滥开大处方，直接加剧了医患之间的矛盾，让本应该是相互信任，相互尊重，相互理解，相互同情的双方变得相互猜疑，相互敌视，甚至是相互对抗。各级医疗卫生机构也正在着手构建和谐的医患关系，探讨新形势下的医疗服务模式。不少医院也试图从开展人性化服务入手来达到构建和谐医患关系的目的，但是效果参差不齐。

    开展人性化服务是一个全面系统的工作，它不仅反映了一个医院的管理水平，还体现了一个医院的运营状况和发展前景。

    1医德医风建设是人性化服务的永恒主题

    医护人员是医患关系中起主导作用的一方，开展人性化服务，改善医患关系，首先要从职工的医德医风建设上下工夫。行医讲求医德，讲求责任心。

    就患者而言，有病求医，当然希望得到医生的关心和帮助。如果医生医德高尚 ......