中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1814-8824(2007)-9-0025-02

    摘要：护理管理是整个医院管理的重要组成部分，护理工作质量的高低直接影响医疗质量，护理部是医院护理管理的职能部门，加强科学管理，更好地发挥护理管理职能，是全面提高管理水平和护理质量的保证，按照医院质量管理评审标准抓质量管理，利于提高护理质量，确保医疗安全有着重要意义。

    关键词 护理管理 护理质量

    护理质量、护理管理是整个医院管理的重要组成部分，护理工作质量的高低，是评价医疗质量的重要内容，同时反映出医院护理部对护理质量的重视程度和护理管理水平。护理工作科学性强，既有技术性，又有服务性，涉及面广，分工细。因此，护理部工作必须强化科学管理，按照《医院质量管理评价标准》狠抓质量管理，改善服务态度，提高护理质量和专业技术水平，确保医疗安全，促进护理事业全面、协调、可持续发展。经过探索，总结出护理管理工作的要点，并在实践中收效良好。

    1 强化护理理念，提高护理质量

    护理部结合护理工作特点，从思想作风、行为艺术、语言上对全院护士进行教育，培养护士的敬业精神，树立以病人为中心的整体护理理念，坚持以人为本和人性化服务的护理宗旨，改善服务态度，规范护士仪容仪表，以利于提高护理质量。

    1.1 规范护士仪容仪表，着装六统一(帽、衣、裤、鞋、袜、长发戴发网)，要求护士在交接班、接电话、各种处置前后使用规范用语，同时使用普通话。

    1.2 改善服务态度，要求对病人做到热情接待，耐心介绍 ......