摘 要目的：了解门诊输液患者的需求及满意度，以便提供更合理有效的服务。方法：采用自行设计的门诊输液患者需求调查问卷进行调查分析。结果：患者对调查项目需求程度各异，满意率83%。结论：针对不同人群需求，以人为本，提供优质的、个性化护理服务，有效地提高患者对医院工作的信任及满意度，建立良好医护患关系。

    关键词医院；门诊输液患者；需求；服务

    门诊是医院医疗工作的第一线，门诊输液室是医院的一大窗口，工作的优劣直接反映医院的护理质量[1]。 门诊输液室患者人数有逐年上升趋势。如何做到以人为本，满足患者身心、社会、文化的健康需求，全方位为患者服务，是护理工作者面临的新课题[2]。我院在2006年8月-2006年12月，对200例门诊输液患者进行问卷调查，了解患者需求情况并列举患者不满意的环节，针对性改善护理服务，取得满意效果，报告如下：

    1资料与方法

    1.1一般资料

    2006年8月-2006年12月 ......