浅谈无偿献血者的接待技巧
随着无偿献血工作的不断发展，定西市红十字中心血站的采血模式发生了根本的变化。献血方式以传统的有偿献血者到血站来采血，转变为无偿献血者到街头和农村流动采血车上献血。采血由2004年的政府指令性的献血，月平均采血只有260人次，至2008年9月以自愿无偿献血为主的同时，并且月平均采血达900人次。我们血站除了节日期间，采用新闻媒体及举行一些特殊的活动宣传无偿献血外，主要以靠工作人员现场的接待和宣传，这一点对于无偿献血队伍的不断状大非常重要。除了工作人员和蔼的态度、整洁的外表以及丰富的专业知识外，还应具有良好的语言艺术来接待献血者。
笔者根据五年来在流动采血工作中的经验，针对不同类型的献血者，将应该采取不同的接待方式，才能满足不同类型献血者的需求。首先将无偿献血的人群分为以下十种类型，然后根据不同的类型采取不同的接待方法，均收到了良好的效果，现将其方法介绍如下：
1年轻好奇型
这种类型的献血者多见于20岁以下的年轻人。他们对献血非常好奇，献血的动机并不明确，对自己的行为没有什么顾虑。善于感情用事，不考虑后果，稍受同伴或同学们的刺激和煽动，他们便会“为所欲为”。根据我们这五年来的采血经验，出问题大多在这一类型，比如：不足年龄的献血、频繁的献血或因学校伙食一般，营养不好，容易发生献血不良反应等等。接待这种类型的献血者应仔细谨慎，详细询问，并进行电脑查询献血信息，最好是验证身份证或学生证。若不符合献血标准，应向其解释原因，不可对他们冷漠处之，否则会挫伤他们以后参加无偿献血的热情。
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2优柔寡断型
这种类型的献血者有献血的意向，却又是拿不定主意。他们外表看起来很温和，但是内心却很复杂，瞻前顾后，举棋不定。接待这种类型的献血者，一定要有耐心，切忌急于求成。我们首先要冷静地诱导献血者表达出所疑虑的问题，然后根据问题来消除献血者的犹豫心里。要鼓励献血者有足够的勇气，不防说“像您这样健康的身体，完全适应400毫升献血，但是您这是第一次可以献上200毫升或者300毫升，对您的身体没有多大影响的”等等。如果是成年男人，还可这样说“您从来没有失过血，您可以把您的血液更换一下，献血后刺激骨髓制造一些新鲜的血液来替代这份血液”等等。如果身旁有献过血的同伴，不防让他(她)们做献血者的思想工作，因为献血者的献身说法对动员献血者是最具有说服力的。切记：不要急着让献血者先填写登记表，如果他们心中的疑虑没有解决，他们是不会参加献血的。
3化验查体型
这种类型的献血者一般见于35岁以上的少数人。他们由于工作繁忙或经济原因，很少去医院做健康检查，所以对血站的查体化验非常感兴趣。他们往往会向你提出这样的问题“你们做抽血检查吗？并且检查哪些项目？”等等，接待这种类型的献血者，要详细讲解我们是如何对捐来的血液进行处理的，献血者如何能知道自己的化验结果，并指导他们认真填写献血者登记表。当献血者知道自己的血液化验结果是合格后，很有可能定期来采血车参加献血，通过献血来对自己的身体做一次检查。切记：不要认为献血者为查体而来，就采取不礼貌的态度，应鼓励他们参加无偿献血。
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4无私奉献型
这种类型的献血者多见于在校大学生和军人。他们接受新鲜事物的能力较强，并能积极响应国家的号召。他们是献血队伍的主体，往往是有备而来，对献血程序比较熟悉，但在献血前有些人表现出高度紧张，而且在献血过程中发生恶心、面色苍白等轻度献血不良反应的较其它献血者多，有些也可能因为紧张而放弃献血。
接待这种类型的献血者，我们要从人体血液生理学方面给予更多的介绍，询问他们在校学习、生活等情况，特别要询问是否进餐及睡眠情况，消除他们紧张的情绪。
大学生是献血队伍中的主力军，他们能否成为定期的献血者，第一次献血的经历对他们来讲尤为重要。所以在整个献血过程中，工作人员要认真做好体检、检验初筛及献血前、中、后的护理工作，尽可能让他们感觉到献血是轻松、愉快、安全的一件事情。特别是过硬的静脉穿刺技术，在消除献血者紧张的情绪方面显得尤为重要。
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5豪爽干脆型
这种类型的献血者多见于性格开朗的年轻人。他们最容易接受新事物，判断事物的能力强，办事干脆利落，容易和人勾通。他们非常信任血站，即使初次了解一些血液的知识，也有可能成为一名固定的献血者。
6感情冲动型
这种类型的献血者多见于25岁以下的青年。他们在私人感情、工作或其它方面有不如意的地方，情绪往往不够稳定，行为看起来有点偏激。他们来后强烈要求献血，但对献血知识却了解甚少，献血对他们来讲好像是一种宣泄的方式。接待这种类型的献血者，对他们的谈话内容、行为加以综合判断，如有时间，尽可能像朋友般的交流，如此来疏通他们的情绪。如符合献血条件，在整个采血过程中给予更多的关心和照顾。若不符合献血条件，应向其解释清楚其原因，用最合理的方法去拒绝。切记：我们的态度一定要明确，绝对不能模棱两可。
7沉默寡言型
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这种类型的献血者多见于40岁以上的成年人。他们的文化水平一般较高，外表看起来很严肃和稳重。他们虽然能倾听工作人员的讲解，但反应很冷淡，心里活动难以揣测，他们的表现往往是边听边看，特别注意工作人员的态度和工作细节。多时会漫不经心的问一些如此的问题，如“你们所用的采血器材是一次性的吗？它能保证献血者不会传染上疾病吗”等等，所以接待这种类型的献血者要表现出诚实和稳重，注意谈话方式、态度和操作。消除献血者的顾虑，他们就有可能成为固定献血队伍中的一员。切记：不要因为献血者反应冷淡，而轻易放弃说服工作。
8误解猜疑型
这种类型的献血者在实际工作中并不多见。他们对血站没有信任感，与工作人员谈话态度一点都不友好，总是烦躁生硬地问“你们把我们的血拿回去卖了，你们的奖金一定是非常高的，你们抽人家的血也不化验一下”等等。接待这种类型的献血者，我们首先应保持冷静和礼貌，千万切记发怒,一定要的耐心。有些献血者并不了解我们的实际工作，我们可以给他们介绍《献血法》的有关内容和血站的工作，让他们了解血站的业务情况，以及为什么要对临床用血者进行收费等。如果谈不通，就不正面接触，以接待其他献血者的方式侧面引导。
, 百拇医药
9喋喋不休型
这种类型的献血者多见于40岁以上的成年人。他们很健谈，一旦开口便滔滔不绝的讲话，但是离献血的内容太远，如果工作人员不及时控制，便会影响我们的工作。接待这种类型的献血者，我们要有足够的耐心和控制能力。当其谈论兴致正高时，巧妙地引入献血话题，并尽快指导他进入献血的程序。切记：当献血员情绪激昂，高谈阔论时，不可冒然制止，否则会搓伤献血者的激情，对献血工作不利。
10免费用血型
这种类型的献血者多见于农民和在本市生活的群众。他们献血的意向侧重于自己或家属享受免费用血。他们往往会详细询问这方面的有关规定，如“以后我和我的家人如何免费用血”，“直系亲属都包括哪些人”等等。接待这种类型的献血者，我们一定要主动、热情、详细地回答他们提出的问题，让他们了解本市无偿献血返还用血的规定，鼓励他们参加无偿献血，并教育子女参加到这个活动中来，让更多的人支持我们的工作。
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除了以上几种类型的献血人群外，还有纪念生日、结婚日、情人节以及专为获得一份纪念品等的献血者。总之，献血者初次献血时心里活动是相当复杂的，我们只是从他们的主要心里活动或行为方面进行了分型。不论是哪一类型的献血者，都应当受到我们的尊重、关心和热情主动的接待。我们的工作岗位是血站的窗口；我们的行为不仅代表着自己，更重要的是代表着血站的形象；献血是自愿的，不应对献血者施加任何形式的压力。我们所要做的工作，就是如何为献血者提供优质安全的服务，如何做好宣传、引导、动员工作，让他们加入到光荣的无偿献血队伍行列中来。特别是初次献血的经历，对献血者能否再次参加无偿献血至关重要，如果他们初次献血就感到不愉快、不满意，他们就不会再来献血，并且有可能阻止他身旁的亲戚、朋友前来献血。相反，如果初次献血的经历给他们留下了美好的印象和回忆，他们就可能动员更多的献血者。因此，在整个献血过程中，我们应给献血者以温暖、关怀和信心，使无偿献血者精神放松，把情绪调节到最佳的心理状态下采血。这样我们才能有足够的、安全的血液来源，以保障当地的临床用血；才能使无偿献血工作得到持续、有效和顺利的发展。, 百拇医药(张晓霞 童守智)
笔者根据五年来在流动采血工作中的经验，针对不同类型的献血者，将应该采取不同的接待方式，才能满足不同类型献血者的需求。首先将无偿献血的人群分为以下十种类型，然后根据不同的类型采取不同的接待方法，均收到了良好的效果，现将其方法介绍如下：
1年轻好奇型
这种类型的献血者多见于20岁以下的年轻人。他们对献血非常好奇，献血的动机并不明确，对自己的行为没有什么顾虑。善于感情用事，不考虑后果，稍受同伴或同学们的刺激和煽动，他们便会“为所欲为”。根据我们这五年来的采血经验，出问题大多在这一类型，比如：不足年龄的献血、频繁的献血或因学校伙食一般，营养不好，容易发生献血不良反应等等。接待这种类型的献血者应仔细谨慎，详细询问，并进行电脑查询献血信息，最好是验证身份证或学生证。若不符合献血标准，应向其解释原因，不可对他们冷漠处之，否则会挫伤他们以后参加无偿献血的热情。
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2优柔寡断型
这种类型的献血者有献血的意向，却又是拿不定主意。他们外表看起来很温和，但是内心却很复杂，瞻前顾后，举棋不定。接待这种类型的献血者，一定要有耐心，切忌急于求成。我们首先要冷静地诱导献血者表达出所疑虑的问题，然后根据问题来消除献血者的犹豫心里。要鼓励献血者有足够的勇气，不防说“像您这样健康的身体，完全适应400毫升献血，但是您这是第一次可以献上200毫升或者300毫升，对您的身体没有多大影响的”等等。如果是成年男人，还可这样说“您从来没有失过血，您可以把您的血液更换一下，献血后刺激骨髓制造一些新鲜的血液来替代这份血液”等等。如果身旁有献过血的同伴，不防让他(她)们做献血者的思想工作，因为献血者的献身说法对动员献血者是最具有说服力的。切记：不要急着让献血者先填写登记表，如果他们心中的疑虑没有解决，他们是不会参加献血的。
3化验查体型
这种类型的献血者一般见于35岁以上的少数人。他们由于工作繁忙或经济原因，很少去医院做健康检查，所以对血站的查体化验非常感兴趣。他们往往会向你提出这样的问题“你们做抽血检查吗？并且检查哪些项目？”等等，接待这种类型的献血者，要详细讲解我们是如何对捐来的血液进行处理的，献血者如何能知道自己的化验结果，并指导他们认真填写献血者登记表。当献血者知道自己的血液化验结果是合格后，很有可能定期来采血车参加献血，通过献血来对自己的身体做一次检查。切记：不要认为献血者为查体而来，就采取不礼貌的态度，应鼓励他们参加无偿献血。
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4无私奉献型
这种类型的献血者多见于在校大学生和军人。他们接受新鲜事物的能力较强，并能积极响应国家的号召。他们是献血队伍的主体，往往是有备而来，对献血程序比较熟悉，但在献血前有些人表现出高度紧张，而且在献血过程中发生恶心、面色苍白等轻度献血不良反应的较其它献血者多，有些也可能因为紧张而放弃献血。
接待这种类型的献血者，我们要从人体血液生理学方面给予更多的介绍，询问他们在校学习、生活等情况，特别要询问是否进餐及睡眠情况，消除他们紧张的情绪。
大学生是献血队伍中的主力军，他们能否成为定期的献血者，第一次献血的经历对他们来讲尤为重要。所以在整个献血过程中，工作人员要认真做好体检、检验初筛及献血前、中、后的护理工作，尽可能让他们感觉到献血是轻松、愉快、安全的一件事情。特别是过硬的静脉穿刺技术，在消除献血者紧张的情绪方面显得尤为重要。
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5豪爽干脆型
这种类型的献血者多见于性格开朗的年轻人。他们最容易接受新事物，判断事物的能力强，办事干脆利落，容易和人勾通。他们非常信任血站，即使初次了解一些血液的知识，也有可能成为一名固定的献血者。
6感情冲动型
这种类型的献血者多见于25岁以下的青年。他们在私人感情、工作或其它方面有不如意的地方，情绪往往不够稳定，行为看起来有点偏激。他们来后强烈要求献血，但对献血知识却了解甚少，献血对他们来讲好像是一种宣泄的方式。接待这种类型的献血者，对他们的谈话内容、行为加以综合判断，如有时间，尽可能像朋友般的交流，如此来疏通他们的情绪。如符合献血条件，在整个采血过程中给予更多的关心和照顾。若不符合献血条件，应向其解释清楚其原因，用最合理的方法去拒绝。切记：我们的态度一定要明确，绝对不能模棱两可。
7沉默寡言型
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这种类型的献血者多见于40岁以上的成年人。他们的文化水平一般较高，外表看起来很严肃和稳重。他们虽然能倾听工作人员的讲解，但反应很冷淡，心里活动难以揣测，他们的表现往往是边听边看，特别注意工作人员的态度和工作细节。多时会漫不经心的问一些如此的问题，如“你们所用的采血器材是一次性的吗？它能保证献血者不会传染上疾病吗”等等，所以接待这种类型的献血者要表现出诚实和稳重，注意谈话方式、态度和操作。消除献血者的顾虑，他们就有可能成为固定献血队伍中的一员。切记：不要因为献血者反应冷淡，而轻易放弃说服工作。
8误解猜疑型
这种类型的献血者在实际工作中并不多见。他们对血站没有信任感，与工作人员谈话态度一点都不友好，总是烦躁生硬地问“你们把我们的血拿回去卖了，你们的奖金一定是非常高的，你们抽人家的血也不化验一下”等等。接待这种类型的献血者，我们首先应保持冷静和礼貌，千万切记发怒,一定要的耐心。有些献血者并不了解我们的实际工作，我们可以给他们介绍《献血法》的有关内容和血站的工作，让他们了解血站的业务情况，以及为什么要对临床用血者进行收费等。如果谈不通，就不正面接触，以接待其他献血者的方式侧面引导。
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9喋喋不休型
这种类型的献血者多见于40岁以上的成年人。他们很健谈，一旦开口便滔滔不绝的讲话，但是离献血的内容太远，如果工作人员不及时控制，便会影响我们的工作。接待这种类型的献血者，我们要有足够的耐心和控制能力。当其谈论兴致正高时，巧妙地引入献血话题，并尽快指导他进入献血的程序。切记：当献血员情绪激昂，高谈阔论时，不可冒然制止，否则会搓伤献血者的激情，对献血工作不利。
10免费用血型
这种类型的献血者多见于农民和在本市生活的群众。他们献血的意向侧重于自己或家属享受免费用血。他们往往会详细询问这方面的有关规定，如“以后我和我的家人如何免费用血”，“直系亲属都包括哪些人”等等。接待这种类型的献血者，我们一定要主动、热情、详细地回答他们提出的问题，让他们了解本市无偿献血返还用血的规定，鼓励他们参加无偿献血，并教育子女参加到这个活动中来，让更多的人支持我们的工作。
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除了以上几种类型的献血人群外，还有纪念生日、结婚日、情人节以及专为获得一份纪念品等的献血者。总之，献血者初次献血时心里活动是相当复杂的，我们只是从他们的主要心里活动或行为方面进行了分型。不论是哪一类型的献血者，都应当受到我们的尊重、关心和热情主动的接待。我们的工作岗位是血站的窗口；我们的行为不仅代表着自己，更重要的是代表着血站的形象；献血是自愿的，不应对献血者施加任何形式的压力。我们所要做的工作，就是如何为献血者提供优质安全的服务，如何做好宣传、引导、动员工作，让他们加入到光荣的无偿献血队伍行列中来。特别是初次献血的经历，对献血者能否再次参加无偿献血至关重要，如果他们初次献血就感到不愉快、不满意，他们就不会再来献血，并且有可能阻止他身旁的亲戚、朋友前来献血。相反，如果初次献血的经历给他们留下了美好的印象和回忆，他们就可能动员更多的献血者。因此，在整个献血过程中，我们应给献血者以温暖、关怀和信心，使无偿献血者精神放松，把情绪调节到最佳的心理状态下采血。这样我们才能有足够的、安全的血液来源，以保障当地的临床用血；才能使无偿献血工作得到持续、有效和顺利的发展。, 百拇医药(张晓霞 童守智)