【摘要】门诊是医院整体工作的重要部分，是医院精神文明建设的窗口，门诊工作的好坏直接影响着医院的形象，影响着医院的经济效益和社会声誉。门诊存在着患者排队多、往返多、流动人员多，要求就诊时间短的特点，为协助病人及时就诊，解决病人看病“三长一短”的现象，我们利用医院现有资源及时对门诊的布局进行合理安排，利用先进的信息技术平台对就诊流程进行优化，并规范导医服务，优化导医流程，使患者的就医过程简便快捷，取得很好成效。

    【关键词】流程优化；门诊服务

    随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，病人对医院服务质量的要求日益增高，因此让病人满意很难。以往就医流程中某些环节的不合理造成病人就诊时间的延长，导诊护士机械地执行流程，缺乏对病人的人文关怀，病人一旦对我们服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程的全盘否定[1]。通过对易造成病人不满的就医环节进行流程优化 ......