感悟医院细节管理
《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专著，内容丰富、资料翔实，对提高医院管理与服务水平具有极大的促进作用。这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，提示了“细中见精”、“小中见大”的道理。
海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。医院管理模式由传统管理向精细化管理转变,有着深刻的管理变革意义。一个医院的发展，作为医院管理者抓宏观调控、战略调整固然重要，但如果不注重细节管理，也会因各种各样的矛盾纠纷而影响医院的发展。注重医疗和服务细节的管理，防止医疗纠纷。当今社会已经进入细节化管理的时代，“细节”已经成为社会普遍关注的问题。特别是医疗行业，通过开展医疗管理年和创建人民满意医院的工作，各家医院都已建立健全了规章制度、诊疗技术规范及各种应急预案，改进了服务流程，改善了就医环境，提高了服务意识，转变了服务作风，严格了财务及药费管理，加强了医德医风建设，但患者不满意现象仍时有发生，医疗纠纷频频出现。医疗纠纷已成为社会普遍关注的热点问题之一，成为困扰和影响医院正常工作秩序，影响医护人员工作甚至安全的难题。据统计，临床上大量的医疗纠纷并不是纯医疗事故，真正的医疗事故仅占纠纷的10%左右。如何防范医疗纠纷是每位医务人员、管理者都必须面对和思考的问题。
通过分析总结医疗纠纷发生的常见原因，发现纠纷的发生多因细节管理上监督检查不到位而引发。因此，防范医疗纠纷必须注重细节管理，及早发现不满意服务的苗头和隐患，改进管理细节中的漏洞，将纠纷消灭于萌芽状态，从而有效防范医疗纠纷的发生。, http://www.100md.com
海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。医院管理模式由传统管理向精细化管理转变,有着深刻的管理变革意义。一个医院的发展，作为医院管理者抓宏观调控、战略调整固然重要，但如果不注重细节管理，也会因各种各样的矛盾纠纷而影响医院的发展。注重医疗和服务细节的管理，防止医疗纠纷。当今社会已经进入细节化管理的时代，“细节”已经成为社会普遍关注的问题。特别是医疗行业，通过开展医疗管理年和创建人民满意医院的工作，各家医院都已建立健全了规章制度、诊疗技术规范及各种应急预案，改进了服务流程，改善了就医环境，提高了服务意识，转变了服务作风，严格了财务及药费管理，加强了医德医风建设，但患者不满意现象仍时有发生，医疗纠纷频频出现。医疗纠纷已成为社会普遍关注的热点问题之一，成为困扰和影响医院正常工作秩序，影响医护人员工作甚至安全的难题。据统计，临床上大量的医疗纠纷并不是纯医疗事故，真正的医疗事故仅占纠纷的10%左右。如何防范医疗纠纷是每位医务人员、管理者都必须面对和思考的问题。
通过分析总结医疗纠纷发生的常见原因，发现纠纷的发生多因细节管理上监督检查不到位而引发。因此，防范医疗纠纷必须注重细节管理，及早发现不满意服务的苗头和隐患，改进管理细节中的漏洞，将纠纷消灭于萌芽状态，从而有效防范医疗纠纷的发生。, http://www.100md.com