什么是管理？什么是医院管理？如何管理？如何在医院管理中获得凝聚力、感召力、执行力？作为一名医务工作者，我一直在思考、在探索这些问题，以至于想尽快找到问题的正确答案。因为它关系着我们今天的工作和生活，以及将来能使更多的人如何很好的工作和生活。今天，我有幸读到了由美国作家利奥纳多L.贝瑞(Leonard L.berry)和肯特D.赛尔曼(kentD.Seltman)合著的《向世界最好的医院学管理》一书,读后使我茅塞顿开、倍受裨益!

    品牌文化是医院发展的源泉

    梅奥诊所是世界上最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，从建立至今已有百余年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详。品牌对于服务组织来说起着独特的作用，服务越重要、越复杂、越易变、个性化越强，那么顾客就越是需要服务商的品牌保证。无论顾客挑选什么服务，他们都希望能够确信自己已经做出的或者正在做出的是一个正确的选择。梅奥诊所的领导们在经营多年后已经直观的认识到，员工们服务的表现才是“活的品牌”。员工们每次提供的服务都会对机构的声誉造成正面或负面的影响。因此，梅奥一贯注重提高服务质量而不是进行更多的广告宣传。通过患者及其家庭的正面体验来创造梅奥的良好形象 ......