医疗行风建设一直是社会关注的焦点。近年来，医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重影响，也增加了社会不稳定因素。如何从行风建设入手，加强医患沟通，消除医患误解，改进服务水平，锻造过硬医疗队伍，构建和谐医患关系，滕州市卫生局组织开展了病人回访工作，并建立了常态化机制，取得了显著效果。2012年，滕州市卫生系统在全市组织的政风行风民主评议中，群众满意度达到了95.87%，在全市“社情民意”万人大调查活动中取得第二名的好成绩，回访工作得到了人民群众的充分肯定。

    一、改进行风架桥梁，真心实意听民声。医疗卫生行业与广大人民群众的切身利益密切相关，构建和谐社会离不开和谐医患关系。当前，医患矛盾产生的原因主要表现在两个方面：一方面，人们对医疗要求、期望值越来越高，而政府、医院资金投入不足，医疗资源配置不合理，产生了医院不能满足患者需求的矛盾；另一方面，医院管理不到位、制度不健全、执行制度不严格等，拉大了患者与医院的距离，引发了患者的不满。滕州市卫生局在认真分析研究上述两方面情况的基础上，充分认识到医疗条件的改善是一个渐进的过程，而医疗行风建设是一个亟需解决的热点问题：个别医疗机构和部分医务人员收“红包”、开单提成、开大处方、乱收费等的行为加重了群众的负担，损害了人民群众利益；部分医疗机构就医环境差、服务态度冷硬，影响了医疗效果，也成为医疗纠纷的重要诱因。因不能全面掌握患者的康复情况和患者对医护人员的意见建议，无法及时解决医疗机构存在的问题，导致医患关系越来越紧张。对此，滕州市卫生局着眼提高群众满意度，主动架设医患沟通桥梁，于2012年6月组建了全省首家以卫生行政部门为主导的出院病人回访中心，开展出院病人回访工作。回访工作以“提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，构建和谐医患关系”为目标，通过电话回访、入户回访等形式，认真听取出院病人及其家属对全市各个医疗机构的意见建议，对患者反映的问题分门别类 ......