陈肖鸣：打造智慧医疗航母 开启医疗服务新体验(1)
德鲁克说，当今企业之间的竞争，不是产品和服务之间的竞争及而是商业模式之间的竞争。我想商业模式的定义，就是客户的价值最大化，我们要把企业内部运行的各种因素整合起来，形成一个高效率具有核心竞争力的运行系统，并通过最佳途径、最快速度满足客户的需求，实现客户的机制，同时达到可持续盈利的整体解决方案。对医院来讲，商业模式可以给我们很大的启示。我们搬进来以后，很多人讲这个医院耗能很高，我们一年的电费五千万，一年的保洁五千万，能不能维持下去。我们的目标是实现顾客，也就是病人的价值最大化，真正做到以病人为中心。大家知道，病人在我们医院要得到的是医疗技术价值，还要得到服务。为了获得最大价值，我们往往记住价格是多少，但是也计算时间的成本、体力的成本、精力的成本，得到的服务和失去的价值叫顾客让步价值。虽然这是商业行为，但作为医院我们也应该说是病人的让步价值。
这样大型国有医院，我们如何完成使命呢？我认为管理是很重要的，管理就是信息。我个人的体会，模式创新比功能改善更重要，很多人认为技术和功能改善摆在重要的位置。比如说酒店好吃才重要，服务不重要，但是现在发生了变化。这是我在美国哈佛医疗中心学习到的，人是第一的。同样在这个医院，还有一个照片，黑人拿着钓鱼杆，把病人当做鱼还是当做人，感觉完全是不一样的。所以很多医院，是不是把病人当做人呢，美国医院同样存在着这样的问题 ......
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这样大型国有医院，我们如何完成使命呢？我认为管理是很重要的，管理就是信息。我个人的体会，模式创新比功能改善更重要，很多人认为技术和功能改善摆在重要的位置。比如说酒店好吃才重要，服务不重要，但是现在发生了变化。这是我在美国哈佛医疗中心学习到的，人是第一的。同样在这个医院，还有一个照片，黑人拿着钓鱼杆，把病人当做鱼还是当做人，感觉完全是不一样的。所以很多医院，是不是把病人当做人呢，美国医院同样存在着这样的问题 ......
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