感受亲情护理 创建优质服务
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随着人们对医疗服务需求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变，医院的服务文化建设越来越受到重视和关注。护理工作由被动服务转变为主动为病人服务，护理服务不仅满足病人的明确需要，而且要满足其隐含的需要，护士不仅要协助治疗、护理，还要了解病人的心里和社会因素，真正体现出“三分治疗，七分护理。”护士的精心护理，也逐渐被病人及家属接受和认可。为贯彻“以人为本、病人至上”的服务理念，积极推行优质全面无缝隙服务，营造温馨舒适的就医氛围，我中心开展了“感受亲情护理、创建优质服务”活动。通过一年的运行，取得了令人满意的效果，现总结如下：
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