从患者投诉谈门诊输液室如何做好细节服务
 |
| 第1页 |
参见附件(733KB，1页)。
1 临床资料
例一是一老年女患者投诉实习学生为其输液速度太快至不适。调查后得知该患者输液记录为30滴/分,患者、带教老师及学生均指出输液速度一直不快,为30滴/分,到仅剩下茂氏管内的液体时,学生担心液压不够而完全打开了调节器但没与患者沟通,而该患者正与其女儿打赌说剩下的要5分钟滴完,事实上她输了,所以她投诉学生不顾其心脏曾搭桥任意调快速度。例二是一患儿头皮静脉输液完毕拔针吋,患儿本能的摇头使针头在胶贴没完全揭下时脱出而引起出血,导致家长的不满和投诉。例三是一新调入的护士由于不适应新的工作环境,在配药时使工作服污染较严重,当她为患者注射时,一名患者生气地因其工作服不洁而拒绝接受。
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(733KB，1页)。