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编号:12075938
护患有效沟通的误区及管理对策
http://www.100md.com 2011年5月1日 《中国中医药咨讯》 2011年第9期
     护患沟通是临床护理工作中,护士与患者之间的信息交流,是构建良好护患关系的基础,是打造优质护理服务品牌的有效途径,是缓解护患矛盾、减少护理纠纷,提高患者满意度;是提升医院社会形象,创建和谐社会的基础;是临床护士应掌握的一门技能。要做到护患有效沟通,护士不仅要掌握扎实的护理理论功底和技术技能,还要延伸到道德、法律法规等方面知识,更要掌握有效的沟通技巧,但在实际工作中,护患沟通常常存在问题和误区,使沟通不能达到预期目标和效果。应引起护理管理者的高度重视。对我市几家三级医院优质护理模式病房的护士随机问卷调查分析,在收回的200张有效问卷中,其中是什么直接影响你的沟通效果,其结果显示:

    误区之一,词能达意。80%的护士在与患者沟通时,强调传达出去的医疗护理信息竭力精确无误或更多的使用医学术语,但是除了业内人士能听懂,患者及其家属几乎都听不懂,导致无效沟通,既沟而不通。

    误区之二,信息等与沟通。76%的护士误将“信息”与“沟通”混为一谈 ......

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