【摘要】在护理工作中，护士与患者(包括家属)之间的关系是最大量的，首要的关系。这种关是否密切、和谐、协调一致，将直接关系到护理质量的高低和患者的安危。

    【关键词】护患纠纷；原因；应对措施

    儿科是医院工作的重要组成部分，它是一个风险极高，工作性质特殊的科室。随着社会经济的发展、科学技术的提高、人们法律意识的增强、患儿特别是家属对儿科医护人员的服务水平、技术水平、就医环境条件都有较高的期望，一旦不能满足就会引起不满，从而对医疗纠纷埋下隐患。因此，分析儿科产生纠纷的原因，适当采取相应的措施，避免发生或减少发生护患纠纷是不容忽视的问题。

    1产生纠纷的原因

    1.1护理人员方面

    1.1.1专业技术不过硬? 儿科各项护理操作难度大，技术要求高。如小儿头皮静脉穿刺、吸痰护理、胃管插管等都需要护士有过硬的专业技术。如静脉穿刺不能一次成功、吸痰时导致咽喉部损伤、胃管插不进等都可能引发纠纷。

    1.1.2心理素质不过硬 来儿科就诊的患者至少有一位家属陪同有的甚至多达五六位家属，如心理素质不过硬，在护理操作过程中畏首畏脚、惊慌失措都可能导致患儿特别是家属的不信任而引发纠纷 ......