【摘要】 目的：讨论护理服务意识与护患纠纷的关系。方法：对我科既往住院病人所获得的临床护理服务及所产生的护患纠纷进行相关性分析及总结。结果：18例护患纠纷案例中，17例经过对护理人员专业技能培训、不断落实医疗规章制度、提升自我素质修养及护理服务价值理念，护患纠纷完满解决；1例患者通过法律途径解决。结论：通过加强法律法规学习、完善规章制度提高道德修养、转变服务理念、尊重患者及家属的权利、有效的沟通是防范护患纠纷的前提之一，更是防范护患纠纷的关键。

    【关键词】 护理服务；意识；防范；护患纠纷

    护理服务是指护理人员借助各种资源向护理需求者提供的各种服务。在临床护理工作中，由于病人个体差异不同，如疾病、职业、文化水平等的影响，加之媒体、新闻的报道，使患者对健康的认识有待提高，因护理工作特殊性，加强服务意识，是当前医院管理中最重要的课题之一[1]“医疗行业引起的侵权诉讼”加重了护士的责任观。 通过提高护理人员服务意识、加强护理人员的技能培训、落实医疗规章制度、提升自身道德素质修养及灌输护理服务价值理念等 的理论指导和我科18例护患纠纷临床案例分析研究，上述措施可明显降低护患纠纷的发生，为构建和谐医院、和谐的护患关系提供强有力的保障。

    1 临床资料

    1.1 一般资料 收集我科2007年1月～2010年12月护患纠纷18例，患者发病住院至发生纠纷时间为半小时～4周。护理人员的优质服务意识欠缺、沟通缺乏艺术性病例12例(66.7%)；工作制度、护理安全教育落实不到位4例(22.2%)；护理文书书写不规范2例(11.1%)。

    1.2 结果 18例护患纠纷案例中，17例经过对护理人员的技能培训、落实医疗规章制度、提升自我素质修养及护理服务价值理念，护患纠纷完满解决；1例患者通过法律途径解决 ......