创优模式在泌尿外科的组织管理与护理实践
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【摘要】目的总结我科开展创建优质护理服务示范病房的组织管理与护理实践经验，为深入开展优质护理服务提供借鉴。方法 在开展创优服务期间，实施床边工作制，改变管理制度和优化设施，同时注重用心服务和发展专科，收集我科在创优前后的病房的红灯次数、陪护率、表扬信和发表论文篇数、患者的满意度、护士的满意度、医生的满意度。结果 创优后病房的红灯次数、陪护率明显下降；收到的表扬信、护士发表的论文数明显上升；患者对护理工作的满意度、医生对护士的满意度明显提高(P<0.05)；而护士对工作的满意度无统计学差异(P>0.05)。结论 个人管床制能增强护士的责任感，增强护士主动学习意识，提高临床思维能力。床边工作制有利于增加护士对患者的直接护理时间，提高工作效率，提高患者和医生的满意度。
【关键词】泌尿外科；优质护理；组织管理；护理实践
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