【关键词】 精神科；人性化管理

    人性化管理是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生事业的发展，如何在新形式下对医院进行管理，打造服务品牌，是医院管理者面临的新课题。我院精神科在管理工作中融入了“以人为本”的服务理念，推行人性化服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，奉献一片爱心。

    1 对护理人员实施人性化管理

    实施人性化护理是护理服务的最佳模式。护士是实施人性化护理的主体，在对精神科患者实施人性化护理的同时，如何对护理人员实行人性化管理，调动人的积极性、创造性是实施人性化服务的基础。

    1.1 转变护理人员服务意识，发挥服务承诺的导向作用。功能制护理向整体护理转变的过程是护理理念与行为变革的过程。为了从深层次上引导护理人员进行理念与行为的变革，我院精神科经常开展职业道德和政治思想教育，强化服务理念，并开展相关专题讨论，如“怎样在护理工作中体现人性化关怀”、“哪些言行有悖于人性化服务的理念”、“假如我是病人”等 ......