摘要：目的：分析肾内科护患沟通存在的难点，探讨处理技巧。方法：2017-2018年采取问卷方式，调查10名肾内科护士护患沟通存在的问题，分析难点，探讨相应的处理技巧，观察应用成效。调查2017、2018年各100例患者的满意度。结果：肾内科护患沟通存在患者对护士信任度低、护士专业素养低、沟通不到位的问题；处理技巧包括护士自我素养提升、科室强化管理、强化护患沟通技巧训练等。掌握处理技巧后，2018年肾内科患者的满意率为95.00%，显著高于2017年的72.50%(P<0.01)。结论：运用沟通技巧，可有效解决肾内科护患沟通的难点，提升患者的满意率。

    关键词：肾内科；护患沟通；难点；处理技巧

    肾内科是医院的重要科室，其所收治的患者大多病情危重，心理状态不佳，因此也对护理质量有着更高的要求。我院于2017年9月至2018年9月在部分肾内科患者护理中加强护患沟通，现就其护理效果作如下总结。

    1、资料与方法

    1.1一般资料

    本研究时间为2017-2018年，分别选取10名肾内科护士为研究对象 ......