摘要：目的：探讨人性化优质护理服务对门诊患者满意度的影响。方法：将2018年1月1日～2019年1月31日我院接收的150例门诊患者按照1：1的比例分为两组：对照组(n=75)采用常规护理;观察组(n=75)采用人性化优质护理服务，比较两组患者的护理满意度。结果：观察组中，非常满意46例、满意27例、一般1例、不满意1例，总满意度97.33%;对照组中，非常满意和满意分别有17例、37例，总满意度72.00%，一般12例、不满意6例、基本满意3例，组间比较，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊患者中采用人性化优质护理服务，能够持续改善护理质量，深受广大患者的认可与好评，具备推广价值。

    关键词：人性化优质护理服务;门诊;常规护理;护理满意度

    门诊是医院面向患者的第一扇窗口，门诊每天接收大量患者，门诊的护理质量将直接决定了患者对医院医疗水平的初步印象^[1]。为了提高门诊患者对护理服务的满意程度，我院门诊开展了人性化优质护理服务，现将实施效果报告如下。

    1资料与方法

    1.1资料

    本次研究对象为2018年1月1日～2019年1月31日我院接收的150例门诊患者 ......