摘要：随着医疗卫生事业的进步及发展，使得人们的健康水平得到了提高，但也有些方面的护理措施依然有待提升，其中对门诊的护理质量和形式的要求更为强烈。门诊是一个医院的主要科室，接触的患者人群各种各样，文化素质、疾病情况以及生活环境的不同等，门诊的护理都会使其印象深刻。患者对服务态度的要求越来越高，相应的护理方式也应该有所改变，患者不仅希望能够及时解决病痛，同时也希望自己能够得到医护人员的理解和尊重。应声衍变而来的人文关怀护理模式得到了患者的认可。护士在面对患者时，体现出来的不再是生硬的提问，而是充满耐心的解答，在沟通交流时把握技巧和尺度，使患者卸下防御全身心的信任医护人员，这样才能真理了解患者的疾病情况，以便给予最正确的分诊和治疗。

    关键词：门诊;人性关怀;护患沟通

    门诊是医院的窗口，不仅代表着一个医院的运营体系，也体现着医院的整体能力。特点是大部分患者均是首次到医院就诊，对医院门诊流程不熟悉，对专科分科不了解，病情较急，受疾病的困扰缺乏耐心等特点。这就对护士的心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求。要做好门诊的工作，不仅要有过硬的护理专业技能，同时还必须掌握和运用人文关怀理念增进护患关系，减少医患纠纷。本文主要对在门诊服务的医务人员实施人文关怀的技巧进行总结，以及如何巧妙的与患者沟通进行综述。

    1.护理中的人文关怀

    1.1人文关怀的提出

    “人文关怀”早在一百多年前就已经被护理学创始人南丁格尔提出 ......