摘要：目的：观察预约诊疗在提高门诊患者满意度中的临床效果。方法：截取我院门诊部在近一年中，收治的患者240例作为研究对象，时间分布于2018年1月至2019年1月。按照随机分组的原则，将其划分为对照组和观察组，每组各有120例。其中，对照组患者采取常规挂号就诊干预，观察组患者采取预约诊疗。对两组患者的就诊等候时间与对护理满意度进行比较。结果：观察组患者的就诊等候时间与护理满意度相较于对照组差异明显，且具有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊部实施预约诊疗制度，能够有效地缩短就诊等候时间，促进医患关系的和谐化，值得临床推广。

    关键词：门诊;预约诊疗;患者满意度

    引言：

    门诊是医院人流量最大的一个区域，其对接患者数量较大，且工作人员有限。这就使得在既往的工作中，人们对于医院的印象多来自于门诊服务^[1]。在当前的临床工作中認为，要想提升医院的整体服务质量，就必须要优化门诊科室的工作。而从门诊科室的工作来看，多数患者的就诊体验不佳，都来自于就诊时间。由于就诊患者数量较大，为了保证门诊科室的秩序，必须要对患者进行排队，这就使得部分患者等待就诊时间相对较长，疾病的治疗得以延误 ......