绩效考核在护理管理中的应用分析
摘要：目的：探究分析绩效考核在护理管理中的应用效果。方法：选取本院普外科22名护理人员、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者为临床研究对象，于2018年1月至10月，进行常规护理管理，该阶段收治患者200名(设为对照组);于2018年11月至2019年8月，在常规护理管理基础上联合实施护理绩效考核，该阶段收治患者200名(设为研究组)，比较两组管理效果。结果：研究组的患者满意度、家属满意度高于对照组(P<0.05)。研究组的护理质量评分(服务态度、病房管理、操作水平、健康教育)高于对照组(P<0.05)。结论：在护理管理中实施绩效考核，可提高护理人员的护理质量，提高患者、家属对护理服务的满意度。
关键词：绩效考核;常规护理管理;满意度;护理质量
绩效考核是一种通过运用系统原理、方法评定测量职工工作效果与工作行为的考核工作。实施绩效考核的主要目的在于改善职工自身的工作态度、组织行为，充分发挥职工的积极性与主动性，充分挖掘职工的潜在能力，从而提高职工的未来成就感[1]。随着护理行业的发展，绩效考核逐渐进入了护理领域，有研究[2]认为，在医院护理管理中应用绩效考核，可有效提高护理人员的护理质量。本研究基于此，探究分析了普外科護理管理应用绩效考核后的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
选取本院普外科22名护理人员、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者为临床研究对象。22名护理人员均为女性，年龄跨度在22-38岁，平均年龄(30.17±3.27)岁。400名普外科患者按照入院时间分为研究组与对照组，每组200名患者。研究组有男118名，有女82名，年龄大小在18岁至69岁，平均年龄(43.85±4.27)岁。对照组有男113名，有女87名，年龄大小在19岁至69岁，平均年龄(44.23±4.32)岁。两组基本情况对比，不存在统计学意义(P>0.05)，资料有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理管理，研究组在此基础上实施绩效考核：(1)制定绩效考核方案：在按劳分配、优绩高酬原则上，制定符合本院实际护理情况、相对科学的绩效考核方案。方案中必须考虑到患者的日常生活护理及难度较大的护理技术等等项目。绩效考核的实际比例情况为，医院制定系数占50%，工作数量占40%，工作质量占10%。(2)培训与统计：在制定相应的绩效考核方案后，普外科护理部需组织参与研究的护理人员进行培训学习，令护理人员清楚的掌握绩效考核中的扣分项、加分项，明确绩效考核实施后对自身薪资的影响。定时记录相关情况，根据绩效考核结果发放薪资，并将绩效考核结果纳入医院年度评先进、评优秀等工作中。(3)工作内容检查：由普外科护理部护士长监督、检查护理人员的工作，要求护理人员在日常工作中必须遵守相关规章制度，不断提高临床护理质量，不断提高护理人员的护理能力，促使护理人员主动参与护理工作，高效快速高质量的完成日常工作。护士长每周不定时抽查护理人员的工作，并将抽查结果详细记录在绩效考核表中，在月末进行统计，将护理人员的各项情况整理成表，做好相应的考核评分。总结护理人员日常工作中的问题，找出相关原因，制定相应的解决措施，并在下月实施。
1.3观察指标
两组(1)患者、家属满意度，采用本院自制护理满意度调查表获取，总分12分，分值在8分及以上为满意，分值小于8分为不满意。(2)护理质量评分，采用本院自制护理质量调查表获取，从服务态度、病房管理、操作水平、健康教育四个方面进行评估，单项总分4分(差0分，一般1分，尚可2分，较好3分，很好4分)。
1.4统计学方法
所有研究数据均应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。
2 结果
2.1两组患者、家属满意度比较
研究组的患者满意度、家属满意度高于对照组(P<0.05)。详情见表一。
2.2两组护理质量评分比较
研究组的护理质量评分(服务态度、病房管理、操作水平、健康教育)高于对照组(P<0.05)。详情见表二。
3讨论
传统护理管理期间，无法避免护患矛盾、护患纠纷等不良事件的发生。因为传统护理管理的局限性，导致很多护理人员存在工作不积极、工作不上心、工作中发现隐患不积极解决、服务态度差、护理质量低等问题[3]。实施绩效考核，让护理人员的日常工作效果、质量与薪资相连，无疑可以转变护理人员的思想、行为、状态，可以提高护理人员的工作积极性，可以改善护理人员工作态度不佳等不良现象。再者，实施绩效考核，可有效提高护理安全，可减少护理工作中的隐患。可在医院实现公平薪资，可体现护理人员的能力，可充分凸显优秀护理人员，可为临床提拔优秀护理人员打下基础[4]。从本研究结果可以看出，实施绩效考核后，研究组护理人员的护理质量评分、护理满意度明显比不实施绩效考核的对照组更高。
由上可知，在普外科护理管理中实施绩效考核，可提高患者、家属的护理满意度，可改善临床护理质量。
参考文献：
[1]汪兰芳.护士长综合绩效考核在护理质量管理中的作用分析[J].中国卫生产业，2019，16(20)：92-93，96.
[2]谭转改.绩效考核在手术室护理管理中的应用价值及护理缺陷发生率分析[J].养生保健指南，2019，(11)：197.
[3]陈凌波.绩效考核在呼吸内科护理管理中的效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4(4)：176-177.
[4]罗雅.绩效考核在手术室护理管理中的应用效果及有效率影响观察[J].中国保健营养，2019，29(5)：219-220., http://www.100md.com(李玉玲)
关键词：绩效考核;常规护理管理;满意度;护理质量
绩效考核是一种通过运用系统原理、方法评定测量职工工作效果与工作行为的考核工作。实施绩效考核的主要目的在于改善职工自身的工作态度、组织行为，充分发挥职工的积极性与主动性，充分挖掘职工的潜在能力，从而提高职工的未来成就感[1]。随着护理行业的发展，绩效考核逐渐进入了护理领域，有研究[2]认为，在医院护理管理中应用绩效考核，可有效提高护理人员的护理质量。本研究基于此，探究分析了普外科護理管理应用绩效考核后的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
选取本院普外科22名护理人员、2018年1月至2019年8月收治的400名普外科患者为临床研究对象。22名护理人员均为女性，年龄跨度在22-38岁，平均年龄(30.17±3.27)岁。400名普外科患者按照入院时间分为研究组与对照组，每组200名患者。研究组有男118名，有女82名，年龄大小在18岁至69岁，平均年龄(43.85±4.27)岁。对照组有男113名，有女87名，年龄大小在19岁至69岁，平均年龄(44.23±4.32)岁。两组基本情况对比，不存在统计学意义(P>0.05)，资料有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理管理，研究组在此基础上实施绩效考核：(1)制定绩效考核方案：在按劳分配、优绩高酬原则上，制定符合本院实际护理情况、相对科学的绩效考核方案。方案中必须考虑到患者的日常生活护理及难度较大的护理技术等等项目。绩效考核的实际比例情况为，医院制定系数占50%，工作数量占40%，工作质量占10%。(2)培训与统计：在制定相应的绩效考核方案后，普外科护理部需组织参与研究的护理人员进行培训学习，令护理人员清楚的掌握绩效考核中的扣分项、加分项，明确绩效考核实施后对自身薪资的影响。定时记录相关情况，根据绩效考核结果发放薪资，并将绩效考核结果纳入医院年度评先进、评优秀等工作中。(3)工作内容检查：由普外科护理部护士长监督、检查护理人员的工作，要求护理人员在日常工作中必须遵守相关规章制度，不断提高临床护理质量，不断提高护理人员的护理能力，促使护理人员主动参与护理工作，高效快速高质量的完成日常工作。护士长每周不定时抽查护理人员的工作，并将抽查结果详细记录在绩效考核表中，在月末进行统计，将护理人员的各项情况整理成表，做好相应的考核评分。总结护理人员日常工作中的问题，找出相关原因，制定相应的解决措施，并在下月实施。
1.3观察指标
两组(1)患者、家属满意度，采用本院自制护理满意度调查表获取，总分12分，分值在8分及以上为满意，分值小于8分为不满意。(2)护理质量评分，采用本院自制护理质量调查表获取，从服务态度、病房管理、操作水平、健康教育四个方面进行评估，单项总分4分(差0分，一般1分，尚可2分，较好3分，很好4分)。
1.4统计学方法
所有研究数据均应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。
2 结果
2.1两组患者、家属满意度比较
研究组的患者满意度、家属满意度高于对照组(P<0.05)。详情见表一。
2.2两组护理质量评分比较
研究组的护理质量评分(服务态度、病房管理、操作水平、健康教育)高于对照组(P<0.05)。详情见表二。
3讨论
传统护理管理期间，无法避免护患矛盾、护患纠纷等不良事件的发生。因为传统护理管理的局限性，导致很多护理人员存在工作不积极、工作不上心、工作中发现隐患不积极解决、服务态度差、护理质量低等问题[3]。实施绩效考核，让护理人员的日常工作效果、质量与薪资相连，无疑可以转变护理人员的思想、行为、状态，可以提高护理人员的工作积极性，可以改善护理人员工作态度不佳等不良现象。再者，实施绩效考核，可有效提高护理安全，可减少护理工作中的隐患。可在医院实现公平薪资，可体现护理人员的能力，可充分凸显优秀护理人员，可为临床提拔优秀护理人员打下基础[4]。从本研究结果可以看出，实施绩效考核后，研究组护理人员的护理质量评分、护理满意度明显比不实施绩效考核的对照组更高。
由上可知，在普外科护理管理中实施绩效考核，可提高患者、家属的护理满意度，可改善临床护理质量。
参考文献：
[1]汪兰芳.护士长综合绩效考核在护理质量管理中的作用分析[J].中国卫生产业，2019，16(20)：92-93，96.
[2]谭转改.绩效考核在手术室护理管理中的应用价值及护理缺陷发生率分析[J].养生保健指南，2019，(11)：197.
[3]陈凌波.绩效考核在呼吸内科护理管理中的效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4(4)：176-177.
[4]罗雅.绩效考核在手术室护理管理中的应用效果及有效率影响观察[J].中国保健营养，2019，29(5)：219-220., http://www.100md.com(李玉玲)