摘要：目的：分析优质护理服务对门诊患者心理状态及满意度的影响。方法：把医院2018年2月到2019年4月门诊患者共50例作为本次研究的对象，根据自由、随机分配的原则将所有患者分为两个组，观察组和对照组，各组患者分别有25例，对照组进行门诊常规干预，观察组进行优质护理服务，比较观察组和对照组患者焦虑和抑郁评分。结果：在护理干预后，观察组焦虑和抑郁评分和对照组相比，对照组评分更高，两组结果差异是有统计学意义的，P<0.05。干预前，观察组和对照组焦虑、抑郁评分差异没有统计学意义(P>0.05)。结论：优质护理服务有利于改善门诊患者心理状态，提高了护理水平，患者满意度提高，具有在临床上推广的优越价值。

    关键词：优质护理服务;门诊;心理状态;满意度

    门诊是医院的第一站，属于服务型窗口^[1]。医院形象主要由门诊服务和门诊护理水平所影响。大家选择门诊就医的主要因素为门诊服务。有相关研究发现，目前大多数医院门诊服务态度差，服务质量低，患者很容易出现烦躁、焦虑等不良情绪，引发医患之间的矛盾^[2]，不利于门诊工作顺利开展。为了提高门诊服务水平 ......