刘 芳

    长春市宽城区医院急诊科，吉林长春130000

    近年来随着医学的发展，医疗服务水平提高的同时，心理-社会医学的模式也逐渐普及，患者在治疗过程中的心理感受成为医院救护服务的关注重点之一。在这个社会前提下，医院如何能同时满足患者的健康需求和心理需求成为医疗服务中的重要问题[1]。

    1 影响医院医疗服务的因素

    影响医院医疗服务的主要因素包括：医患关系、患者心理以及其他影响医患关系的因素。

    1.1 医患关系

    医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。医患之间的关系是与医生和患者对人体、健康和病患意义的把握相关的。在很多时候医生和患者看似在谈论同一个话题，实质上，在他们所面对的“疾病”这一事实，对于医生和患者来说意味着完全不同的意义。在传统医患关系中，患者是求助于医生解决自己面临的问题，患者的地位是被动的，医生掌握着决策信息，主导着医疗的决策。这就导致了医疗环境中存在一种状况：患者抱怨医疗过程中遇到诸多困难，自身利益受到伤害；医生不仅要承担繁忙的诊疗工作，又要承担来自各方的压力。这种现状造成了医患关系紧张。这不仅涉及了医疗技术问题，更包括医患双方之间的社会文化素质差异、心理状态差异、认知水平差异、价值观差异等各种因素[2]。

    1.2 患者心理

    在医疗服务过程中，患者的维权意识提高，自我保护增强导致了患者对医生缺乏信任和理解 ......