1.2.2 提高服务意识，认识到沟通的重要性 作为儿科护士，必须重视患者是儿童的这一特殊性。首先，患者多为生理、心理均不成熟幼儿，多数患儿本身不能对自己的感触进行明确精准的表达。其次，患儿的不成熟还表现在行为以及心理上：对治疗和护理工作的不配合、对家长的过分依赖和对医生护士的不信任。另一方面，儿科护士还需要特别注意到儿科患者的家属是不同于其他患者家属这一重要特点。患儿家长不仅是家属，更是患儿的直系长辈，患儿家属的态度、行为直接左右患儿的行为。因此，无论是护士与患儿的沟通还是护士与家属的沟通，在儿科护理工作中都有着十分重要的地位。在与患儿与家长沟通中，应耐心倾听对方的叙述，对对方提出的问题应清楚耐心的进行说明，并且护士还必须要有良好的心理素质，充分理解患儿家长的心情，对患儿家长的抱怨和迁怒，能够宽容、谅解和忍让，避免与家长发生正面冲突，激化矛盾，注意讲究语言的艺术性和技巧性，增加患者及家属对护理人员的信任度。在沟通中适当用幽默语言来缓解紧张、降低焦虑情绪，可以帮助护士摆脱困境，帮助护患双方沟通[3]。

    1.2.3 营造温馨环境，强化人性化护理 良好温馨的环境可以缓解患儿和家长的心理压力。根据儿童的心理和行为，营造独特的病区环境，使病区气氛活泼、充满童趣[4]。如病区的墙面选用暖色系，用可爱的卡通贴花进行装饰等，模仿家庭的布置，体现家庭的温暖 ......