邢军

    (泸州市纳溪区人民医院 四川 泸州646300)

    药剂科在医疗机构中是不可或缺的科室，具有工作量大、工作人员有限等特点，而药剂科的药事服务质量与患者健康、临床合理用药、信息管理、医院管理水平、对医院评价及满意度之间关系密切[1-2]。一旦药事服务出现质量问题，则很容易造成药物发放错误，进而耽误患者治疗效果，延长恢复时间，甚至导致病情严重恶化，或引发新的病症，最终引发严重负面影响。故药剂科工作人员需积极参与药事服务相关培训，对职责及义务有明确认知，以提高药事服务水平、满足临床需求、促进医院健康发展为工作目标，了解并掌握影响药事服务水平影响因素，采取切实有效策略，体现药剂科提供的药事服务专业性、科学合理性，保证临床用药安全。本次研究在2015年7月—2016年6月期间开展对药剂科药事服务水平影响因素问卷调查，根据调查结果，通过多次讨论、查阅文献，获得切实有效应对策略，并制定应对计划，选择2016年7月—2017年6月作为该计划实施阶段，与2014年7月—2015年6月未实施该计划的药事服务水平相比较，分析两个阶段内医护患三方满意度，以及药师对药事服务相关知识了解程度，获得一定研究成果，现报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    本次研究选择2015年7月—2016年6月作为药剂科药事服务影响因素问卷调查阶段；选择2016年7月—2017年6月作为应对策略及相应计划实施阶段，即观察阶段；选择2014年7月—2015年6月作为该计划未实施阶段，即对照阶段，在观察阶段及对照阶段分别选择与药剂科有业务方面接触的患者各320例，医护人员共91例，其中医生38例，护理人员53例。对比两个阶段内受检患者一般资料，数据差异不显著，无统计学意义，具有可比性，P>0.05，排除受检者一般资料差异对研究的影响；两个时间段内，受检医护人员均未发生任何工作变动。

    1.2 方法

    1.2.1 研究人员培训 本次研究中所有工作人员均在研究开始前接受统一培训 ......