庞丽平 宋静

    (1山西省儿童医院 山西 太原 030013)(2山西省儿童医院护理部 山西 太原 030013)

    1.引起儿科护理纠纷的原因

    1.1 特殊的护患关系

    服务态度在日常护理活动中，引发的护理纠纷最为多见。儿童是一个特殊的弱势群体，尤其在我国独生子女是家庭的中心，儿科的护患关系相对其他科室较为特殊，更为紧张。[1]临床护理工作由于工作繁锁、任务重，工作量大，护理人员在接待患儿及家属过程中，服务态度不良或者没有达到患儿家属的期望[2]，使患儿及家属产生反感，引发护理纠纷。

    1.2 责任心及技术水平

    儿科患者由于自主意识差，病情变化快，患儿常不能准确叙述其生理、心理需求及不适，相关资料完全靠家长的叙述及护士的密切观察所得，因此对儿科护士的技术操作水平，相对要比成人高一些，要求在第一时间及时、准确、客观地记录下所观察到的资料。故应不断提高其准确性，并对各种医疗器械的操作规程及注意事项也均能熟练掌握[3]，避免不必要的护理纠纷。

    1.3 护理差错

    护理纠纷最常见的另一个原因是护理差错，而护理差错的发生大多因为护理人员的责任心不强、业务能力差所致。

    1.4 非正常工作时间护士人力不足，工作中缺乏巡视，患儿呼叫后护士没有及时响应，家属易对护理人员产生不满，导致护理纠纷。

    1.5 患儿的知情同意权、隐私保密权

    《医疗机构管理条例》[4]第三十三条规定：“医疗机构实行手术、特殊检查或特殊治疗时 ......