刘丹 缴润凯 李飞飞

    摘?要?采用元分析的方法探讨两种主要情绪劳动策略(表层表演、深层表演)之间的相关。经筛选，共有150篇文献的162个独立样本(N=63629)符合标准。元分析结果发现，表层表演与深层表演呈显著正相关(r=0.17)。量表的作答方式、测量工具、职业类型对表层表演与深层表演的相关具有显著影响。具体表现为，量表的作答方式为频率时，表层表演和深层表演相关显著高于作答方式为程度时的相关;采用Brotheridge和Lee(2003)量表获得的表层表演和深层表演的相关最高，采用Grandey(2003)量表与Diefendorff等人(2005)量表获得的相关系数间无显著差异;职业类型为“情感劳动职业”时，表层表演和深层表演的相关显著高于职业类型为“情绪劳动职业”;研究方法对表层表演和深层表演的相关无显著影响。研究结果为情绪劳动研究的理论和测量提供了启示。

    关键词?表层表演;深层表演;情绪劳动;元分析

    分类号?B842.6

    DOI： 10.16842/j.cnki.issn2095-5588.2021.02.001

    1?引言

    情绪劳动(Emotional Labor，EL)与智力劳动、体力劳动并称为人类三大劳动形式，是当前国内外组织心理研究的热点之一。情绪劳动对于服务行业的服务质量至关重要，近5年《哈佛商业评论》的多篇文章涉及员工情绪劳动，认为其对服务型组织绩效具有关键影响。实证研究发现，情绪劳动对员工的工作满意度、 职业倦怠、 离职意愿， 以及顾客购买行为等也具有重要影响(Grandey & Gabreil， 2015)。可见，情绪劳动研究具有重要的理论价值和实践意义。

    Hochschild(1983)最早提出了情绪劳动的概念，认为情绪劳动是员工为表现出公众可见的情绪而对自身情绪进行的管理 ......